Non riesco a concludere un ordine perchè il mio indirizzo non viene trovato dal sistema

[MarioDE]

Salve,

sto cercando di concludere un ordine dallo shop online, purtroppo però quando scrivo il mio indirizzo, questo non viene trovato dal sistema. Ho scritto ugualmente il mio indirizzo e compilato i campi successivi, però non mi fa continuare. Cosa dovrei fare?

Grazie. Buona giornata.

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao MarioDE, benvenuto 🤝!

Hai provato ad inserire un indirizzo diverso dal tuo? Se si, in questo caso, il nuovo indirizzo viene riconosciuto?

Indipendentemente da tutto, visto l'errore che stai riscontrando, il mio consiglio è quello di contattare il supporto commerciale. Gli incaricati potranno proporti, a seguito di quelle che sono le opportune verifiche, la miglior soluzione possibile che ti permetta di risolvere l'inconveniente che stai segnalando.

Ecco i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi tieni aggiornato?

Buona giornata,

[MarioDE]

Buonasera, ho risolto facendo recapitare a casa di un amico.

Grazie.

[FK09]

Mi trovo con lo stesso problema con in più il numero del cellulare composto da 9 numeri, mi sembra idiota come soluzione quella di non poter ricevere il pacco, dal 01/01/2023, perchè la poca conoscenza della toponomastica (programmatori bradipi di cervello) che si amplia giornalmente si affida ad un controllo relativo a Google-maps, che vanta non poche lacune, e non a delle persone che risiedono esse stesse in queste nuove o vecchie località che lo stesso Google-maps non contempla. Io oltre a questo ho anche il fatto che il mio numero di cellulare è composto da 9 cifre e sempre il Vs. sistema contempla solo cellulari a 10 cifre . La non consapevolezza fa perdere occasioni e vendite sia agli acquirenti che alla stessa Samsung, e l'unica soluzione a questa demenza è quella di far recapitare il pacco, che può essere più che ingombrante presso altra località ??? siamo fuori di testa ??? Ieri nel momento in cui stavo effettuando un grosso ordinativo, visto l'opportunità di un codice sconto particolarmente vantaggioso mi sono capitate queste notevoli difficoltà che a quanto pare Samsung già conosce da oltre quattro mesi e finora non ha fatto nulla. Fino ad ora, o meglio fino al 31/12/2022 con Samsung Shop ho ordinato materiale vario tra cui negli ultini tre anni 3 SmartPhone e 3 SmartTv tutti recapitati al corretto indirizzo ovvero lo stesso che oggi mi viene rifiutato dal sistema. I bradipi sopraccitati pensano forse che dopo aver sborsato centinaia di euro l'acquirente possa inserire un indirizzo errato per far impazzire qualcuno (sono fessi ???) o mettere un numero di cellulare non corrispondente alla loro filosofia solo per depistare eventuali scocciatori ??? Siamo seri perfavore adoperatevi immediatamente in modo che si possa procedere ad una corretta transazione in modo da curare gli interessi di tutti, Samsung Italia compresa.

[Andrea_M1]

Ciao @FK09 ,

ti invito a proseguire la discussione serenamente e mantenere un linguaggio consono alla nostra Community Samsung.

Un Expert interverrà tempestivamente per poterti fornire supporto.

Grazie.

Buona serata.

[Andrea_C]

Ciao FK09, bentornato 🤝!

Leggere queste tue parole di dissenso, rivolte nei confronti dei nostri servizi di vendita, non è certamente piacevole e inoltrerò questo tuo intervento al team preposto.

In questo modo si potranno valutare le tue critiche e si potrà, qualora ve ne sia la possibilità, intervenire per semplificare il servizio di vendita.

Ad oggi, però, qualora l'indirizzo di consegna e il recapito telefonico non venissero accettati dalla piattaforma, si renderà necessario segnalare il tutto al supporto commerciale al numero verde: 800.025.520.

Qualora tu dovessi preferire invece chattare con un operatore, in alternativa potrai accedere al seguente link e avviare una conversazione con gli specialisti: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Rimango a disposizione.

Buon pomeriggio,

[FK09]

Buonasera,

il linguaggio da me adottato signor Andrea, non era ne scurrile ne volgare, lungi da me adottarlo in una Community, la cosa che mi ha indispettito è il fatto che i Vs. programmatori delle pagine Web ben sapevano di queste limitazioni e finora hanno fatto orecchie da mercante, come disse il Manzoni nei Promessi sposi.

Non mi pare che il loro intervento dimostri una volontà alla soluzione di detto problema di cui sicuramente non sono il primo ma il secondo, infatti il primo è quello che ha aperto la chat su tale argomento, visto che sono passati quattro mesi da quando si è palesato pubblicamente tale problema. Lei gentilmente non fa nulla e rimanda ai suoi colleghi che ho già precedentemente interpellato, i quali mi hanno proposto alcuni escamotage, che purtroppo si scontrano con la cruda realta informatica della residenza non accettata e del numero di telefono che è composto da 9 anzichè 10 cifre minimo.

Perciò signor Andrea se  ho per così dire rimarcato le lacune che il Vs. servizio informatico ha adottato in detta progettazione della pagina web in questione, l'ho fatto perchè spetta solo ed esclusivamente a loro risolvere detto problema, perchè è li il problema e non scaricate detto problema sui Vs. addetti agli ordini, che telefonicamente si sono dimostrati molto cortesi, pazienti, comprensivi ed hanno cercato di risolvere detto problema con qualsiasi modo.

Risulta chiaro che se il problema non verrà risolto in tempi brevi dovrò adottare anch'io il sistema dell'amico che gentilmente si presterà a fungere da luogo di recapito del pacco. Ma a questo punto mi sorge una domanda se un domani acquisterò da voi con lo stesso sistema uno SmartTv da 80" chi me lo porterà a casa mia??? il mio amico che mi ha prestato il suo recapito o al corrire gli si contesterà al momento il luogo, visto che non posso ricevere sue comunicazioni telefoniche ??? di queste situazioni a qualcuno è venuto in mente di pensarci ??? qui non si sta parlando di un favore una tantum al cliente di turno, bensì di una grande azienda che non può permettersi svarioni di questo genere che inibiscono non solo la vendita ma la proliferazione attraverso iscrizioni per diventare membri di una community, e se io sono qua a chattare è perchè ho avuto all'epoca dell'iscrizione la possibilità di inserire i miei dati con la residenza e il numero telefonico corretto, digitandoli semplicemente.

In ultimo tengo a ribadire che io non mi sono rivolto ai servizi di vendita, con "parole di dissenso" bensì ai programmatori che nonostante tutto non hanno fatto nulla per risolvere detto risaputo problema, perciò qui lo ribadisco non mi sono rivolto ai servizi di vendita di questa stimata azienda, dalla quale ho acquistato nell'ultimo decennio 10 SmartTv, 8 SmartPhone, 2 Tablet, più vari accessori correlati, e buona parte di quanto pocanzi elencato proprio direttamente dal Vs. SamsungShop; e tutto sommato da qui si evince quanto io sia attaccato alla Vs. azienda.

Nel salutarla signor Andrea inoltri anche questa mia al team preposto, e nel contempo gli ricordi quanto è importante la cura e la fidelizzazione della clientela, perchè senza di essa la Vs. azienda non ci sarebbe, così pure chi ci lavora dentro. Sono disponibile ad un sereno confronto anche con il team preposto, dato che tutti i miei dati li avete registrati.

Buonanotte signor Andrea.

[Sergio_S]

Ciao FK09,

in veste di consumatore posso ben comprendere il tuo punto di vista e il disappunto per quanto riscontrato, lato nostro, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e valutare le modalità di assistenza più consone .

Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e un recapito telefonico dopo poter essere eventualmente ricontattato.

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):

Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Ti ringrazio per la collaborazione e per la fiducia che riponi nel nostro marchio, resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto!

[FK09]

Buongiorno, 

volevo rigraziare pubblicamente i Vs. colleghi del Servizio Vendita Samsung che capendo la situazione si sono attivati e prodigati per far si che potessi procedere all'ordine, cosa avvenuta dopo tre giorni nella serata di ieri.

Il sistema ha finalmente accettato il mio indirizzo, rimane sempre in sospeso il fatto che accetta solo numeri di telefono di 10 cifre, per risolvere questo inconveniente ho dovuto dare il numero di un familiare e non il mio, spero che in un immediato futuro qualcuno sanerà questa lacuna perchè in Italia ci sono migliaia di cellulari che hanno come me 9 cifre (uno tra i primi ad usufruire allora del sistema GSM).

Spero comunque che sanare il mio impedimento non sia stato solo un intervento sporadico, ma un intervento che non limiti più tutti gli usufruitori che risiedono in vie, piazze o frazioni non contemplate dal sistema, o perchè sono località nate ultimamente e dovute ad uno sviluppo urbano o a nuovi ripensamenti della toponomastica comunale.

Al termine di questa mia, ribadendo i ringraziamenti al Servizio Vendite Samsung, vorrei sperare che anche in futuro io, come altri, si possa procedere all'ordine tranquillamente senza inventarsi escamotage o soluzioni che provocano perdite di pazienza e tempo a tutti, ovvero le classiche scocciature.

Cordiali saluti, e grazie ancora per la pazienza e disponibilità di tutti.

[Andrea_C]

Ciao FK09,

sono lieto sia riuscito a risolvere e leggo con estremo piacere queste tue parole di apprezzamento nei confronti del nostro servizio di assistenza.

Rimaniamo a disposizione.

Un saluto,