Problema valutazione smartphone foxway

[francesco863]

Buongiorno,

ho comprato un S25 ultra aderendo alla promo trade in inviando un S22 ultra 256 giga che mi era stato valutato 320 euro. 

Oggi ho ricevuto da foxway una comunicazione che il mio smartphone è stato valutato non idoneo ai sensi dell'articolo 5 con una foto che mostra lo smartphone nella schermata iniziale di avvio sistema e scelta lingua.

L'articolo 5 dice che lo smartphone va riprisinato alle condizioni di fabbrica.

io sono sicuro di aver ripristinato lo smartphone, per sicurezza l'ho fatto 3 volte e dalla foto si vede chiaramente uno smartphone ripristinato. 

Ora capisco che 320 possano essere tanti per un s22 ultra, ma addirittura valutare zero per articolo 5 con una foto di uno smartphone resettato, mi sembra eccessivo.

Pareri? suggerimenti? 

[Harryxs]

Contattali o fatti aiutare dall'assistenza samsung perchè uno smartphone ripristinato correttamente alla condizioni di fabbrica, mostra proprio quella schermata all'avvio. 

Quindi è palesemente un errore da parte loro. 
Inoltre ti posso confermare in prima persona che ho mandato lo stesso telefono, ripristinato allo stesso modo quindi con schermata di scelta lingua all'avvio, e lo stesso  stato valutato 320 come da condizioni precontrattuali.

[Moderator · Accepted solution]

Ciao francesco863,

Se sei convinto vi sia un'errore nella valutazione inviaci pure le foto tramite WhatsApp.

Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

[michy98]

Ciao. Hai risolto? Anche io devo mandare il mio s22ultra 256gb

[Skricciolo]

Avete sloggato da google e da samsung, prima del reset? Ancora meglio sloggato da tutto....

[ringogelso]

appena arrivato l'email da Foxway, anche il mio risultato non idoneo con foto della schermata di configurazione iniziale. Ho contattato immediatamente il supporto Samsung, adesso sono in attesa.

[Daniel2391]

Stessa roba anch'io. Già dal 19/02...sono ancora in attesa che mi venga restituito...

[ringogelso]

apri una pratica al supporto Samsung, chiedi il motivo della non idoneità. Mi sembra che sia tutto fatto a casaccio. Bo speriamo bene.

[Harryxs]

A questo punto vorrei capire come si aspettano un telefono resettato alle condizioni di fabbrica dato che quella schermata è un diretta conseguenza che conferma la corretta esecuzione delle procedure

[ivanbart]

Ciao, avete risolto? Anche io ho ricevuto oggi l'esito di dispositivo non idoneo, con foto di uno smartphone spento in cui non si capisce assolutamente quale sia il problema visto che non ci sono danni estetici (foto che poi è anche mezza sfuocata e non prende tutto lo smartphone).
Intanto ho aperto una segnalazione tramite supporto Samsung, resto in attesa di un riscontro