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Foxway Tradein: S24Ultra rifiutato per software lento/errore sistema

(Argomento creato il giorno: 06-03-2025 02:10 PM)
219 Visualizzazioni
BellaCiccio
Journeyman
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Buonasera,

Ho partecipato al trade in per l'acquisto di S25Ultra dando a Foxway un S24Ultra immacolato, acquistato un anno prima presso samsung shop partner rewards,

il trade in è stato rifiutato per il seguente motivo : 

"Il nostro tecnico afferma che questo dispositivo è lento/rallentato nel menu e nel normale utilizzo del telefono. Non vi è alcun segno di danno fisico sul dispositivo. Ciò significa che si tratta di un errore di sistema/software. È possibile che il cliente possa comunque portare questo dispositivo alla garanzia Samsung, poiché nell'UE i dispositivi devono avere una garanzia di 2 anni per legge."

Premetto che il dispostivo non è stato mai manomesso , mai fatto un comando ADB, ho sempre installato le  ultime patch e non ho mai installato le  beta della nuova one ui , insomma usato sempre regolarmente.

Inoltre insieme al video dell'impacchettamento prima della spedizione ho fatto uno screenshot della diagnostica in cui non veniva evidenziato nessun problema.

Visto che con Foxway non si può comunicare ho scritto all'assistenza clienti Samsung tramite Whatsapp, mentre aspettavo risposta il dispositivo è ritornato dietro (per fortuna all'apparenza intatto) , ho fatto subito un benchmark e (ovviamente) non risultano rallentamenti,

aldilà di questo ho fatto 3 semplici domande a cui non sono stati in grado di fornirmi risposta : 

1) Cosa hanno usato per definite il software lento?
2 )dove è scritto nel regolamento che viene rifiutato per software lento?
E soprattutto
3) la colpa di un software lento è da attribuire all'utente finale?

Se non è questa una truffa non so cosa possa esserlo.

Grazie Samsung soprattutto per il servizio clienti inesistente, temporeggiano senza risolvere problemi, chiudono le conversazioni con il sondaggio mentre si fanno domande, una presa in giro insomma.

Noto un peggioramento negli anni dell'assistenza, dovreste seriamente controllare chi assumete o uno si trova costretto a passare alla concorrenza, non per i prodotti ma per l'inutile assistenza.

 

 

11 Risposte
okey1991
First Poster
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❤❤❤
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DanieleB_M
Moderator
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Ciao BellaCiccio,

Mi spiace per la situazione.

I tecnici di FoxWay non rifiutano un usato se non ha effettivamente dei problemi: se non interessasse loro il modello non lo metterebbero nella lista e dal momento in cui le spese di spedizione e restituzione sono a loro carico, per loro rimandare indietro un dispostivio è solo una perdita.

I loro tecnici sono formati per riconoscere problematiche specifiche dei dispositivi che spesso non sono percepite dagli utenti finali.

Come da loro consigliato, lo puoi portare in un centro riparazioni utilizzando la garanzia di 2 anni qualora vi sia un difetto di fabbricazione.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
Daniele
Samsung Community Expert
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BellaCiccio
Journeyman
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Niente non ce la fate , continuate a dare risposte inutili e evasive.
Ripeto il dispositivo non ha nessun problema, gli screenshot lo dimostrano, inoltre nel punto 5 del regolamente non c'è nessun riferimento a software lento, altrimenti vuol dire che:
1) i vostri sistemi di diagnostica non funzionano.
2) i regolamenti sono variabili a seconda di come gira a Foxway.
3) questa operazione è una truffa.
4) ci prendete tutti per deficienti.IMG-20250304-WA0032_1000099522_1741269385.jpgIMG-20250306-WA0010_1000099521_1741269382.jpgIMG-20250306-WA0011_1000099520_1741269380.jpg
DanieleB_M
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Ciao BellaCiccio,

Al punto b si parla di dispositivo che "non funziona normalmente" e purtroppo questo è il caso segnalato da FoxWay.

Lo staff resta a disposizione
A presto!
Daniele
Samsung Community Expert
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BellaCiccio
Journeyman
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Ok quindi confermi punto 1, ora se siete in grado di dimostrarmi perché "non funziona normalmente" ve ne sarei grato.
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Tom2x
Voyager
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Però ha ragione, lento non significa nulla. Ma poi non va comunque riportato a dati di fabbrica?
BellaCiccio
Journeyman
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Ovviamente era riportato ai dati di fabbrica..ho ragione da vendere e mi sento truffato da foxway e non tutelato da samsung,anzi preso in giro da samsung
Moderator
European Moderator
European Moderator
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Ciao BellaCiccio,

 

FoxWay manda foto, non video.

 

Per aiutare i clienti a capire le ragioni del rifiuto o dell'abbassamento del prezzo vengono inviate delle spiegazioni, ma questo non toglie che il giudizio dei tecnici FoxWay sia un verdetto definitivo e non contestabile, come da termini e condizioni.

 

Lo staff resta a disposizione
A presto!
DanieleB_M
Samsung Community Expert

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BellaCiccio
Journeyman
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Mi sembra il contrario visto che l's24 è tornato dietro, vi fanno dei corsi per dare risposte così inutili? Evitate per favore e concentratevi sul benessere del cliente non vostro e dei vostri amichetti foxway grazie