No he recibido mi correo de confirmación

[Macarenac]

Hice una compra hoy viernes en la tarde y no me ha llegado ninguna confrimación y no aparece en mis ordenes de samsung shop, por lo que he visto al parecer si lo compraste como invitado no aparece pero estoy segura de qu ehice mi compra con mi cuenta abierta, ¿tienen idea de alguna idea para saber si mi compra esta verificada?

[Trokko · Accepted solution]

Buenos días.
¿Te han cobrado la compra?.
Es conveniente realizar las compras estando logueado. En primer lugar obtienes puntos rewards para futuras Compras y en segundo lugar puedes realizar un seguimiento completo del estado de tu pedido.
Consulta con tu banco y si está cobrado, verifica en spam de tu correo su has recibido la confirmación.
Si no está cobrado se supone que no está efectuada la compra.
De lo contrario contacta con la tienda online.
https://www.samsung.com/es/support/contact/

[jmartinmunoz]

Buenos días, @Macarenac, y bienvenida a la Comunidad de Samsung en España.

Encantado de poder dirigirme a ti y de tratar de ayudarte.

En respuesta a la consulta que planteas, quería decirte que suponiendo que no hubieras introducido tu Samsung Account durante el proceso de compra, te debería haber llegado, igualmente, un correo electrónico con la confirmación del pedido, con los datos de este, incluido el número de orden.

La ventaja de realizar la compra con tu Samsung Account, además de la que comentas en tu post, es decir, el que quede registrado el pedido en esta, pudiendo comprobar su estado, es que recibes puntos (Samsung Rewards).

Dicho lo cual, quería preguntarte si recuerdas que, al finalizar la compra, aparecía una página de confirmación, con el número de pedido asociado a la misma. Revisa la carpeta de "correos no deseados" (spam).

Por otro lado, comprueba que te hayan hecho el cargo. Si no lo vieras reflejado, entonces la causa de no recibir el correo es que no se habría realizado la compra.

Quedo pendiente.

Un saludo.

[Macarenac]

Recuerdo que cuando termine mi compra si me apareció la página por un tiempo donde aparecía mi pedido como "procesado" y después desapareció, aún estoy revisando lo del cobro ya que la tarjeta inscrita no esta a mi nombre 

[Macarenac]

Muchas gracias por el dato, veré como me resulta 

[Trokko]

No se merecen. Espero que lo soluciones.

[jmartinmunoz]

Hola.

Perfecto.

Te facilito, no obstante, los datos de contacto del departamento de compras de Samsung (ver captura de imagen adjunta).

De cualquier manera, dinos si se solucionó tu problema, así como no dudes en preguntar cuanto necesites.

[jmartinmunoz]

Aprovecho la ocasión para recomendarte que, en próximas compras, hagas una captura de pantalla de la página de confirmación antes de salir de la tienda on line de Samsung.

¡Feliz sábado! y un saludo.

[Cris_C · Accepted solution]

Hola, @Macarenac:

Ponte en contacto con el soporte de atención al cliente de la tienda online para que puedan llevar un seguimiento de tu caso. 

Puedes hacerlo de las siguientes formas:

Teléfono: 911 750 018

Correo: tienda.online@samsung.com