Para haber leído antes los comentarios. Copio el último correo que he enviado a la tienda online para que veáis lo que ha pasado:
ATT RESPONSABLE DEPARTAMENTO.
Rv: Devolución/cambio de dispositivo s25 plus Para: tienda.online@samsung.com Jue 13/02/2025 18:24
ATT al responsable del departamento:
Buenas tardes.
Y que conste que los móviles Samsung me gustan bastante, llevo 15 años sólo con estos móviles, el S, el S4, el S7, el S10, y ahora el S25+, aunque este de momento en una caja. Además usándolos para trabajar con bastante carga, pedidos, pestañas de navegador, maps, etc, me dedico a informática.
La cuestión es que no se están portando nada bien en la tienda online, o en atención al cliente.
El domingo mando correo con el vídeo indicando el problema de carga del nuevo S25+ que he comprado y recibido, el correo lo envío a la tienda samsung online.
El lunes llamo a la misma por teléfono para comentarlo y me dice la mujer que me atiende, por segunda vez, después de haberle explicado la situación a un hombre y cortarse de repente la llamada, me dice que debo devolverlo todo, cascos incluidos y que me darán códigos para que todo me salga al mismo precio ya que debo luego recomprarlo. Me dice que en unos minutos me envían las etiquetas y que debo envalarlo e irme personalmente a correos con esa etiqueta y hacer el envío de devolución.
No me llega la etiqueta, esta llamada ha sido lunes sobre las 10:30 de la mañana, así que llamo un par de horas después y me atiende otra mujer que dice que no sabe y que deberé esperar a que me la envíen, que no habrá problema, pero que me pasa con logística para que me envíen la etiqueta. Así que me transfiere y sale locución de Orange diciendo que el número no existe. Luego, como sigue sin llegar la etiqueta al correo, vuelvo a llamar por la tarde, y el hombre que me atiende me dice lo mismo, que no sabe y que debería llegar habitualmente en el mismo día, bueno como están con la venta del S25 pues hay más trabajo.
El martes no llamo en todo el día y no me llega nada en todo el día.
El miércoles llamo, y me dice la mujer que me atiende que hay un bloqueo en esta devolución por una especie de fallo y no me puede enviar la etiqueta, que va a mandar un aviso urgente a logística para desbloquearlo y así enviármela. Que se queda haciendo el seguimiento este mismo día miércoles y el día siguiente por si acaso y me llama para confirmarme. Además me dice que no entiende como en las llamadas posteriores del lunes, aquella mujer y el hombre con los que hablé no me indicaron que estaba bloqueada ya en ese momento.
El miércoles 12 no me ha llegado la etiqueta. Y al día siguiente, jueves 13 de febrero, va pasando el día y tampoco. Y la mujer que dijo que haría seguimiento y me llamaría ni me ha llamado, ni tengo correos, ni en bandeja de entrada ni en spam.
La tarde del jueves he vuelto a llamar, me ha atendido una mujer que me ha dicho que está escalado. Y que me pasaba con logística. Me ha pasado, he esperado oyendo una musiquita y se ha cortado la llamada. Ella antes de intentar pasarme con logística me ha dicho que es el mismo número 911750018 y pulsar el 2. Posteriormente en la tarde he llamado y pulsado el 2, me ha atendido una mujer y me ha dicho que me tienen que haber dado un número de registro que empiece por 86. Que sin ese número no pueden hacer nada y que llame de nuevo a atención al cliente, es decir, el 911750018 y pulse el 3, y que pida que me atienda el responsable del departamento porque llevo con esto desde el lunes y no debería ser así. Le he comentado que literalmente esta era la octava llamada que hago, se disculpa, pero dice que debo llamar otra vez para que me den ese número. Llamo, pero ya son las 18:05 y está fuera de horario.
Así que envío este correo y pongo que va en atención del responsable.
He leído en situaciones similares y es curioso que coincido en que las personas que atienden parecen amables, te dan la razón, te piden disculpas, incluso esta mujer que he comentado dijo que haría seguimiento ella y me llamaría. Pero luego ni te llaman, ni llega un correo, es como si lo que te dicen cayera en saco roto. No entiendo que te digan todo esto y luego no cumplan.
Pedido en precompra el día 27 de enero. Recibido el 4 de febrero. Guardado todo en su caja y a la espera, en este momento a día ya 14 de febrero.
