El caso es que el pasado 29 de abril hice la adquisición de una TV Samsung qn95 de 75 pulgadas en la tienda online de Samsung España por un importe de 2249€, el pago lo gestioné al contado con PayPal por si tenía problemas a posteriori, vaya que si los tuve, ahora os cuento:
1) tardaron dos semanas en traerme el producto, Mobel Services una empresa nefasta y prepotente que les tenía que perdonar la vida parece ser por traerme el producto.
2) El producto vino defectuoso, tardé menos de 24h en darme cuenta, y se lo comuniqué inmediatamente a la tienda online de Samsung España, eso si a través del chat del centro de mensajes de PayPal entre yo y en este caso Samsung y porque esto? Sencillo porque en su web no funcionaba la opción de devolver el producto y esto ya no fue un buen indicativo para ponerme en contacto con ellos directamente ya que no me fiaba, así que sí, lo hice a traves del centro de mensajes entre vendedor y comprador de PayPal.
El problema en si:
3) La tv en cuestión de 75 pulgadas venia como con unas manchas en forma de circulos en la parte baja del panel unos 6 o 7 circulos que se apreciaban mucho en contenido estático de color gris y azul, con lo que procedí a ejercer mi derecho de desistimiento en los primeros 14 días según como indica la ley, ya sea por defecto de fábrica o porque el producto no me guste, etc.
4) Entonces a través del centro de mensajes de PayPal, me puse en contacto con la tienda online de Samsung para informarles del problema, (quería que quedara constancia por parte tanto de Samsung como de PayPal del problema, les adjunté fotografías del problema y la explicación pertinente al defecto a ambos del que me quejaba, en este caso unas manchas en forma de circulo conjuntas en la parte baja del panel que se apreciaban mucho con fondos grises y azules (creo esto último debido a un mal ensamblaje) pues una vez me molesté en detallarles el problema ni se molestaron en pedirme disculpas por lo acontecido, ni las causas de este problema, ni la posibilidad de cambiar el producto por otro que no estuviera defectuoso, ya que a posteriori me enteré de que no tenían política de cambios.
Pues vale....quería la devolución del producto, bueno pues pasaron los días y no respondían a darme una respuesta ni gestionar una devolución, y al final me cansé de esperar y esto que hago lo siguiente:
3) me pongo en contacto con PayPal para explicarles lo sucedido pero esta vez en forma de disputa, una vez hecho esto casualmente y al día siguiente Samsung me contactó por e-mail, para gestionar la devolución del equipo defectuoso, pero esta información no la vi hasta días después porque el correo me llegó al spam y yo casi nunca entro ahí, entonces hasta que vi el e-mail pasaron más días y de nuevo me cansé de esperar, elevé la disputa a reclamacion en PayPal, a todo esto:
3.1) Por una parte Paypal cuando elevé la disputa a reclamacion, me dijo y me prometió que la devolución sería a cargo de mi persona enviando el equipo de vuelta a las instalaciones del vendedor pero corriendo los gastos de mi cuenta en este caso el envío más barato dado las características físicas del equipo era de 150 € y eso el más barato... todo esto fue en atención al cliente por teléfono con PayPal, me tuvieron 45 minutos al teléfono, con la persona con la que hablé me comentó que iba a ser así y yo dije bueno si no hay más remedio pues recurriremos a esta solución para poder quitarme el equipo defectuoso de una vez y que Samsung me devuelva el dinero y en este caso me dijo: "no una vez que se devuelva el equipo o sea que nosotros PayPal veamos que les llega el equipo a sus instalaciones, inmediatamente te hacemos la devolución al momento en este caso el reembolso de los 2249 € y le dije pues vale me parece bien, a todo esto si el vendedor no te da una solución en los próximos días... posteriormente poco rato después de hablar con atención al cliente de PayPal, vi el correo de devolución de Samsung en la carpeta de spam que explicaba que habían aceptado la devolución y los pasos a seguir y pensé buff vaya lio tengo en la cabeza ahora mismo.
y pensé y ahora qué? por una parte Paypal dice eso y por otra Samsung tras insistir se ponen en contacto por fin conmigo para realizar la devolución del equipo y los pasos a seguir.
todo esto fue un viernes y el lunes parece ser que PayPal cambio de opinión totalmente la situación se volvió en mi contra mi y por qué digo esto? porque me contactaron diciendo que la persona que me atendió que no era cierta la información que me dió al respecto a la solución que me propusieron y me expuso lo siguiente "solución":
4) PayPal me responde diciendo que yo tengo que buscarme la vida en contratar a un técnico para que certifique que el panel está defectuoso, que por lo visto tanto las fotografías y vídeos que había aportado a PayPal y Samsung explicando claramente el problema y en el el que las fotografías se veía perfectamente el problema pues para PayPal no era suficiente.
5) Paypal se les llena la boca de protección al comprador y bla bla bla pero a la hora de la verdad 0, no solo me causaron un problema dentro de otro problema, si no que además, yo tengo que pagar un técnico de mi bolsillo para que venga a certificar que el panel está defectuosa para que PayPal me haga la devolución del dinero? perdona? que me estás contando?
6) A todo esto la tienda online de Samsung España solo seguian con la propuesta de devolver el equipo mandando ellos la agencia de transportes, como no a los incompetentes de Mobel Services.
7) Paypal me amenazó en que si antes del 6 de junio (en menos de 10 dias)yo no tomaba cartas en el asunto de que tenía que buscarme ma vida para resolver el caso buscando a un técnico para que certifique que el panel estába mal a pesar de haberles aportado varías pruebas gráficas anteriormente de que el panel estaba defectuoso tanto a ellos como a Samsung, pues estos, cerrarian el caso a favor del vendedor osea Samsung España....de traca.
7.1) Entonces pues claro no me dejaron más remedio que cancelar la reclamación en PayPal y cerrarla, ole vuestros c***** señores de PayPal era lo que querían? chapó pues ahí lo tienen.
8.) Nadie de Samsung España llama en ningún momento para disculparse por la situación, ni para explicarme el porque de ese defecto en el panel, entonces no me queda otra, sigo el proceso de devolución por desgracia con Samsung, (porque PayPal ya se ha lavado las manos y me han dado un portazo en las narices).
9) Total, que tuve que llamar 80 veces y pelearme con la agencia de transportes para que vinieran a por la tv defectuosa y siempre eran excusas de que no podian venir, me hicieron perder muchas tardes esperándolos, total que al final tras dos semanas insistiendo a los sinvergüenzas de Mobel Services vienen el día 2 de junio de 2022 a las nueve y media de la noche (vaya horitas) a por el equipo, se lo llevan, esto último queda grabado en las cámaras de seguridad aue tengo en casa perfectamente, me dejan un alabarán pero sin número de seguimiento, a todo esto, me contactó con el servicio de Mobel Services y ellos me dan largas y excusas porque yo quiero saber cuando les llega el pedido a Samsung para saber que ha llegado bien y me hagan la devolución del dinero lo antes posible, que si no lo he dicho antes eran 2249€ nada más y nada menos.
10) Llamo a Samsung después de dos semanas, para ver que pasa con la devolución, pero me dicen hace dos semanas que está en tránsito, que según ellos " vaya tela con la empresa de transportes que porque no me han dado número de seguimiento", les dije;
"oiga son ustedes quienes contratan a un servicio tan pésimo de entregas y recogidas.... "en fin que me dan largas desde hace un par de semanas diciendo que la devolución está en curso y que cuando la reciban ya me devolveran el dinero.....y eso a este paso puede ser nunca más vuelva a ver el dinero.
11) No puedo abrir reabrir el caso con PayPal, porque te daban la posibilidad de recurrir una reclamación cerrada pesados 10 dias, (primera noticia) yo no sabía eso, pues ya pasaron los 10 dias para recurrir, concretamente han pasado más de 30....por otra parte tampoco creo que fueran hacer nada, portándose de una forma injusta e incoherente como lo han hecho siendocomo soy yo el cliente, pisoteando unos derechos que tengo como consumidor y generandome un problema dentro de otro problema que ya tenía y que encima yo tenia aue pagar a un técnico de mi bolsillo para que viniera a certificar que la tv estaba mal y así ellos me pudieran hacer la devolución, donde se ha visto semejante despropósito y falta de respeto hacía el cliente señores de PayPal? que solución de m**** es esa? de que van ustedes tratando así a la gente?
12) Jamás PayPal me había fallado de esa forma, siempre que había tenido un problema me habían ayudado con soluciones coherentes y lógicas no complicandome la vida hasta tal punto de verme obligado a cerrar el caso porque yo no puedo aplicar la solución que me daban, era injusta e ilógica de todo punto.
13) En cuanto a Samsung, puedo seguir insistiendo en llamar al famoso número de atención al cliente de Samsung para.que me digan lo mismo, y ya llevo 3 semanas malo de los nervios, con impotencia y esperando a que me devuelvan ese dineral.
Desde el día 2 de junio de 2022 con la devolución del equipo hecha, sin equipo y sin reembolso a dia 20 de junio de 2022!!!
