Buongiorno
Ho ricevuto da CTDI il18 aprile 2023 la valutazione del mio Galaxy S21+ restituito.
Il telefonino era in perfette condizioni, quindi di categoria A, ma la CTDI, dicendo che erano presenti graffi sensibili al passaggio di un unghia, lo valuta di categoria B.
Quindi al posto dei 400 € ipotizzati al momento dell'acquisto, mi trovo offerti 281.59 €.
Contatto immediatamente la Samsung via Chat e mi viene detto di richiedere a CTDI una seconda valutazione.
Così faccio e lo stesso giorno invio la seguente mail con corredo le foto da me scattate prima dell'invio del dispositivo:
"Buongiorno
Chiedo una più attenta valutazione del dispositivo.
Al momento della spedizione non era presente alcun segno sensibile al passaggio dell'unghia su nessuna parte del dispositivo inviato.
Il dispositivo ha ancora sopra un vetro protettivo che ho lasciato appositamente.
Il vetro protettivo era scheggiato ma ovviamente va rimosso e non è da considerare.
Nelle foto da voi inviate, dove non risulta evidente alcun danno, si vede ancora la presenza del vetro protettivo. Esso va rimosso, non fa parte del dispositivo.
Il vetro del dispositivo è in perfette condizioni, come da foto allegate.
Se diversamente da quanto da me indicato per cortesia inviatemi foto che evidenzino dettagliatamente il difetto riscontrato.
Cordiali saluti
Massimo Azzimonti "
Ovviamente non arriva alcuna risposta.
Venerdì scorso, 12 maggio, avvicinandosi il termine per accettare o meno l'offerta, ricontatto la Samsung e dopo una lunga chat, la ragazza mi diche che avrebbe inviato una segnalazione a chi di dovere. Speravo alla CTDI.
Risultato: mi chiama oggi, domenica 14 maggio, a nome della Samsung un ragazzo, penso rumeno, che mi dice praticamente che Samsung non può fare nulla, che posso solo chiedere nuovamente a CTDI di rivalutare il mio dispositivo.
Faccio presente che benchè CTDI e Samsung non siano la stessa azienda, il processo di acquisto avviene sul sito Samsung e quindi lavarsene le mani in questo modo è veramente vergognoso. Muro di gomma.
Creando false aspettative invogliate l'utente a comprare un telefono nuovo, dicendo poi che i cattivi sono quelli di CTDI e che la valutazione non dipende da Samsung.
Ormai ho perso la fiducia di ricevere risposta in tempo.
Ho perso la fiducia anche nella Samsung, che sicuramente non avrà più come cliente.
Massimo Azzimonti
