Tab S9 problemi con la promozione members

[Unitsas]

Salve voglio segnalare una situazione alquanto strana. Ho acquistato un tab s9 per sostituire il mio rottamato zfold 3. Fatto la promozione member, che prevedeva in regalo la cover tastiera (comoda e utile per produttività ita), e accettata subito, ancora non viene spedita e risulta con "problemi di spedizione" dal portale member. Ho contattato l'assistenza 3 volte, una per mese, e l'unica cosa che mi hanno saputo dire è postare il regolamento dove specificava che i tempi potevano arrivare a 6 mesi... Ora... secondo il marcheting samsung uno che spende 1000 euro per un tablet, attratto an he dalla promo che ompletava il prodotto, deve aspettare 6 mesi per poter usare il prodotto in esterna? E ancora, ma è modo di prendere in giro, con queste clausole, un cliente che ti prende un tablet di fascia alta? Considerando poi che un cliente che opta per questo prodotto è facile che abbia già almeno un telefono di fascia alta samsung e altri apparecchi sempre samsung? Perché dopo l'ultima chiacchierata con l assistenza il passo a apple è breve...

[Virginia_G]

Ciao Unitsas, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Ti ringrazio per il tuo acquisto, ma devo confermarti le tempistiche presenti anche nel regolamento della promozione, sempre disponibile al seguente link:

https://members.samsung.it/public/promo_images/779/Regolamento.pdf

La consegna dei premi prevede delle tempistiche di organizzazione e logistiche, soprattutto in considerazione che la forte adesione ad una promozione non prevede certo la spedizione di una singola unità.

In considerazione di ciò il regolamento prevede un tempo massimo per la spedizione dello stesso, tacitamente accettato tra le altre clausole all'atto della partecipazione, che è di sei mesi. Ciò non significa che il premio sarà necessariamente spedito in questa tempistica. Potrebbe avvenire anche dopo tre settimane o un mese, e si fa il possibile per ridurre quanto più tale tempistica.

Qualora avessi già ricevuto l'email di validazione, non posso che invitarti ad attendere la consegna del premio.

Grazie!

Ciao,

[Pietrom79]

Stesso problema anche a me acquistato il Tab s9 ultra il 13-11-2023 fatto la richiesta per la promozione della tastiera, accettata con email e codice ma ancora mi deve arrivare 😢

[Veronica_F]

Ciao Pietrom79, bentornato sulla Community Samsung!

Capisco assolutamente la tua premura di ricevere il premio ma, se hai aderito all'iniziativa dopo il 13 Novembre 2023, non è anomalo che la cover non sia stata ancora consegnata.

Come ha indicato la collega Virginia nel commento precedente, infatti, il premio può essere consegnato entro 180 giorni a partire dalla e-mail di validazione della pratica (quella che viene inviata dopo l'effettiva verifica dei documenti allegati e la conferma dei requisiti previsti): nel tuo caso, le tempistiche sono ancora più che rispettate, quindi non è emerso alcun "problema".

Riprendo sempre le parole della collega Virginia per precisare che il premio può essere spedito anche ben prima di 180 giorni, poichè quella è la tempistica massima prevista dal regolamento, ma prima di quel tempo limite non c'è da preoccuparsi 😊

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[Unitsas]

Sarà, ma a distanza di più di 120 giorni ancora non mi arriva niente...

[Virginia_G]

Ciao Unitsas,

comprendo la premura di ricevere il premio.

Ad ogni modo, ti devo invitare ad attendere la tempistica massima prevista dal regolamento della promozione.

Ciao!