in data 13-07-2023 03:42 PM
Buon pomeriggio a tutti.
Lunedi 10/07 mattina ho acquistato un S23+ e custodia con prenotazione di consegna per oggi.
Ieri mattina mi sono accorto che lo stato dell'ordine indicava "consegna dal 3 agosto", per cui ho contattato l'assistenza via chat.
Mi è stato risposto che "si tratta solo di un avviso per le scorte che abbiamo al momento nei nostri magazzini per gli acquisti futuri" e mi è stata confermata la consegna per oggi.
Questa mattina (giovedi) ho controllato nuovamente e ho trovato ancora la consegna dal 3 agosto.
Ho ricontattato l'assistenza via chat, hanno inoltrato una segnalazione (con un codice identificativo) e mi è stato detto che sarei stato contattato via sms o telefono e di accettare chiamate da eventuali numeri stranieri sconosciuti.
La data di consegna dal 3 agosto è sparita dallo status dell' ordine, che rimane in preparazione senza altri dettagli. Non ho ricevuto chiamate o sms con maggiori informazioni.
E' possibile sapere qual'è lo status dell' ordine e una data tentativa di consegna? Io avrei bisogno di usare il nuovo telefono a breve e sapere quando essere a casa per il ritiro.
Se una consegna a breve non fosse possibile (entro settimana prossima al più tardi), vorrei cancellare l' ordine e avere il rimborso, in modo da poter andare in un negozio e comprarlo di persona.
Grazie e cordiali saluti.
in data 13-07-2023 05:40 PM
in data 13-07-2023 05:56 PM
Grazie del feedback, spero che sia lo stesso per me.
in data 14-07-2023 07:29 PM
Ma sul tracking dell'ordine ti hanno avvisato della spedizione? O ti risulta ancora in preparazione? Non capisco come io abbia ordinato la versione s23u 512gb lime il 5 luglio e ancora l'ordine non è neanche in preparazione, è in elaborazione!
in data 14-07-2023 09:42 PM
in data 17-07-2023 11:50 AM
I ordered it on 10/07 (special colour) still in processing and its showing like delivery from august 10th.
in data 17-07-2023 11:59 AM
which colour and place of order?
in data 17-07-2023 02:18 PM
Il corriere brt ha consegnato il telefono sabato 15 verso le 13 senza nessun preavviso.
Il documento di trasporto Samsung incluso nel pacco indica il 13 come data di consegna, la ricevuta brt indica il 14.
Il 14 avevo ricevuto un avviso di consegna al corriere via mail senza link per tracciare la spedizione.
Nel complesso è stata un' esperienza negativa, il pacco non è mai stato tracciabile ed è stato un caso che fossi a casa quando il corriere ha chiamato.
in data 17-07-2023 05:15 PM
Ciao a tutti, xavjer benvenuto in Community!
@xavjer mi dispiace che non ti sia trovato bene con il nostro Shop Online.
La data di consegna riportata nel riepilogo dell'ordine è puramente indicativa, perchè può variare in base alla disponibilità del prodotto a magazzino e all'organizzazione logistica. Per questa ragione, viene inviata una comunicazione una volta che il dispositivo viene affidato al corriere, il quale provvede poi ad avvisare l'utente in caso di consegna di prodotti di grandi dimensioni (TV, elettrodomestici), ma potrebbe non contattare se si tratta di piccoli pacchi.
Capisco però che, nel tuo caso, la data indicata nel riepilogo era fortemente sovrastimata e mi dispiace, perchè capisco che può causare disagio l'idea di dover attendere così a lungo e poi avere comunicazione della consegna quando non lo si aspetta.
Grazie per la segnalazione, sarà mia cura riportare internamente il tuo feedback al fine di migliorare il servizio!
@Emanuele_A99 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-shop/s23-ultra-colorazioni-esclusive/td-p/7744457/page/2
@AKHILASH VIJAYAKUMAR special colours may need 3-6 weeks for production. Estimated date and time can be right, for your order.
For more informations, you can contact Online Shop from these contacts:
@IvanGamba grazie per il tuo feedback! 🙂
Ciao!
in data 29-10-2023 10:05 PM