Problemi consegna ordine

[FakeMatty]

Salve avrei bisogno di aiuto, spero che qui un expert mi possa aiutare.

Ho acquistato in data 20 dicembre 2023 un S23 che purtroppo non mi è stato recapitato e seguendo i tracking di DHL e BRT (BRT è lo spedizioniere finale) la spedizione arrivata a Palermo (luogo di destinazione) ma poi re-inviata al mittente a Liscate (magazzino DHL) con previsto fermo deposito.
Ho provato a contattare Samsung già giorni fa e hanno aperto una segnalazione ma attualmente non è servito a nulla e per l'appunto la spedizione sta tornando al mittente.
Spero vivamente in un vostro aiuto per riuscire ad avere il telefono acquistato in promozione al più presto. 

[Riccardo_F]

Ciao @FakeMatty,

benvenuto in Community!

Sono spiacente per questa situazione. Dal momento che hai aperto una segnalazione, vorrei verificare lo stato della gestione personalmente: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti tutti i dati necessari.

Ciao!

[FakeMatty]

Ti ho risposto in privato ieri, aspetto aggiornamenti, grazie mille

[FakeMatty]

Il Samsung Expert che aveva preso in carico il caso non si è mai fatto sentire, chiedo aiuto di qualche altro Expert.

[Veronica_M]

Ciao FakeMatty,

tieni conto che sulla Community offriamo assistenza a tantissimi utenti che ci scrivono, dunque il riscontro ai messaggi privati non è sempre immediato.

Se hai risposto al messaggio del collega Riccardo non temere, ti fornirà un riscontro non appena avrà concluso le verifiche 😉

Comprendiamo perfettamente la tua premura vista la situazione e, se desideri ottenere un riscontro immediato, puoi contattare il nostro supporto Samsung Shop mediante numero verde: in questo modo potrai parlare in tempo reale direttamente con gli incaricati del reparto che possono verificare lo stato della segnalazione e quanto è accaduto ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport

Ciao!

[FakeMatty]

Devo attendere ancora?