Delusione totale dopo il mio primo acquisto Samsung: ordine mai arrivato e assistenza assente

[Miriamfaz]

Dopo oltre 20 anni con un'azienda concorrente, ho deciso di dare fiducia a Samsung ed ho effettuato il mio primo ordine su Samsung.com il 19 marzo, con consegna pianificata per il 21 marzo.
Ecco cosa avevo acquistato: Galaxy S25 Ultra, pellicola protettiva, Galaxy Buds3 Pro, Silicone Case e Caricabatteria Super Fast ... insomma, un bel ordine. 
Dopo quasi due settimane ho ricevuto soltanto il caricabatteria.
Ho contattato il servizio clienti via WhatsApp per tre volte, poi ho chiamato il numero indicato sul sito: ogni volta mi è stato detto “Verificheremo e le faremo sapere”. Spoiler: non mi ha mai richiamato nessuno.
Oggi ho scritto nuovamente per chiedere aggiornamenti sull’ordine o in alternativa l’annullamento e l’operatore ha preferito procedere direttamente all’annullamento dell’intero ordine. Nessuna spiegazione, nessuna scusa.
Mi chiedo: è questa l’assistenza che Samsung riserva ai nuovi clienti?
Delusione totale. Mi aspettavo molto di più.

[DanieleB_M]

Ciao Miriamfaz,

Ti do il benvenuto nella nostra Community!

Mi spiace molto per quanto accaduto.

Appena uscito l'S25 Ultra abbiamo avuto molte più richieste di quante ci aspettavamo, soprattutto per alcune colorazioni.

Abbiamo quindi accumulato un ritardo che abbiamo recuperato solo ora.

Ti assicuro che i tempi di consegna che abbiamo avuto negli ultimi 2 mesi per i nuovi smartphone sono completamente diversi dai nostri standard e semmai vorrai riprovare a fare un acquisto nel corso dell'anno vedrai che l'ordine ti arriverà in 2 - 3 giorni lavorativi.

[Miriamfaz]

Ciao Daniele, ti ringrazio per la risposta.
Capisco che ci possano essere stati ritardi dovuti all’alta richiesta del Galaxy S25 Ultra, ma il problema che ho riscontrato non è solo un ritardo, bensì una gestione totalmente assente del servizio clienti.
Avrei anche potuto attendere oltre, se qualcuno del servizio clienti fosse riuscito a darmi qualche riscontro concreto, ma dopo diversi contatti via WhatsApp (almeno 4) , telefonata al servizio clienti fuori UE e telefonata a pagamento a DHL , mi sono sentita sempre ripetere che “mi avrebbero fatto sapere”, cosa tra l'altro mai avvenuta. 
Ed ancora oggi, invece che provare ad indagare, il servizio clienti ha preferito cancellare il mio ordine senza dirmi nient'altro. 
Non credo che tutto questo dipenda esclusivamente da un ritardo logistico. 
Ma troppa fatica per ricevere un telefono.
Davvero un peccato.
Miriam

[Giannix]

Mi spiace dirlo ma io non acquisto mai direttamente dal produttore (non solo Samsung). Dai un'altra chance a questi dispositivi magari acquistando presso la grande distribuzione o Amazon.

[FedeX_4823]

Ciao,

Io non ho mai acquistato un prodotto direttamente da Samsung o comunque dal venditore stesso, però prevalentemente a causa del prezzo e delle spedizioni che di solito sono poco chiare.

Ho sempre acquistato su Amazon e con Prime tutto è sempre arrivato in un paio di giorni, prodotti Samsung e non. A volte, in base a offerte, ho acquistato da Unieuro e anche li mi sono trovato benissimo con il ritiro in negozio.

L'unica esperienza con Samsung Shop Italia è stata quella con S22 Ultra (preso al lancio) che, oltre al disastro del dispositivo in sé, è stata un disastro anche con la spedizione che è arrivata anche se con ritardi estremi rispetto all'acquisto in negozio o su Amazon, quindi totalmente inaccettabile. Non so quindi se è la normalità o meno dato che non ho più acquistato da Samsung. Non posso comunque che dire che tutti gli altri prodotti Samsung che possiedo, acquistati prevalentemente su Amazon e venduti da Amazon Italia, sono assolutamente di qualità, non ho mai avuto la necessità di recarmi in assistenza escluso per un danno al display di un tablet che hanno comunque riparato in garanzia abbastanza rapidamente.

Buona giornata