Buongiorno.
In data 2 ottobre ho acquistato online un tablet Galaxy S10 ultra +cover con tastiera, con modalità trade-in col mio precedente tablet (s8 plus, valutazione 640 euro). Dopo aver ricevuto i prodotti, continuo a NON ricevere la mail da parte di Foxway per poter procedere alla spedizione del mio usato, per cui inoltro un primo sollecito tramite la chat whatsapp in data 11 ottobre, cui mi viene risposto che sarebbe partita una segnalazione in merito ( # [RIMOSSO]). Ancora, dato il perdurare dell'attesa, inoltro con lo stesso mezzo un ulteriore sollecito in data 28 ottobre. (Faccio notare che in queste sedi, mi è stato sempre garantito che le tempistiche per la spedizione dell'usato sarebbero partite dalla data di ricezione della famigerata mail da parte di Foxway). Finalmente, in data 31 ottobre giunge la mail da parte di Foxway con le indicazioni per effettuare la spedizione del vecchio dispositivo, cui segue, in data 4 novembre (non potendo prima in quanto giornate festive) la spedizione da parte mia dello stesso. Il 6 novembre ricevo la mail dell'avvenuta ricezione del dispositivo da parte di Foxway (Riferimento pratica: [RIMOSSO]) che successivamente, in data 11 novembre, mi informa che la stessa pratica veniva chiusa positivamente, con la conferma del valore stabilito (Riferimento pratica: [RIMOSSO]
Gentile Antonio D Accardio,
abbiamo completato la valutazione del tuo dispositivo usato e ti confermiamo che risulta conforme alla dichiarazione da te effettuata in sede di prevalutazione.
Pertanto, ti comunichiamo che la tua partecipazione all’iniziativa in oggetto si è conclusa con esito positivo. È, quindi, confermato il valore della prevalutazione di cui hai beneficiato in sede di acquisto del tuo nuovo Samsung Galaxy come riduzione del prezzo di acquisto di quest’ultimo.
Grazie,
Foxway).
In data 2 dicembre, però, ricevo da Foxway una mail che recita testualmente :"Riferimento pratica: [RIMOSSO]
Gentile Antonio D Accardio,
la tua partecipazione all’iniziativa in oggetto è stata annullata. Mancato rispetto delle tempistiche di adesione all’iniziativa promozionale indicate nei Termini e Condizioni della stessa.
Pertanto, ti verrà addebitato l’intero valore della prevalutazione sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto del tuo nuovo Samsung Galaxy e, laddove tu abbia già consegnato il tuo dispositivo usato a un DHL Service Point provvederemo a recapitartelo presso l’indirizzo indicato nel Modulo di Cessione da te sottoscritto.
Se non hai ancora spedito il tuo dispositivo usato, ti chiediamo di non procedere."
Ovviamente desidero un chiarimento in merito, poiché non ritengo corretto quanto esposto in quest'ultima mail, stanto quanto esplicato sopra, confidando nel fatto che si tratti semplicemente di un disguido.
Fiducioso di un vostro sollecito e favorevole riscontro in merito porgo Distinti Saluti.
