NON PRENDETE TELEFONI CON SMART RENT!!!!!

[Michaela76]

Non fate il mio errore, non prendete smartphone tramite smart rent di Samsung!!!!!!!!!!!!! Soprattutto non chiedete l'upgrade!!!

Ho fatto un upgrade a Marzo da S10e a Note10.. il telefono è arrivato abbastanza velocemente, come la lettera di vettura per rispedire indietro il telefono S10e. Sfortuna vuole che tale lettera di vettura fosse inutilizzabile (secondo Poste italiane, 'già venduta, quindi inutilizzabile').. sono passati mesi ed ancora sto aspettando una nuova lettera di vettura, dopo aver contattato almeno 15 volte questa fantastica e seria società che è Personal Renting!!!!!!!!! Ad oggi mi ritrovo un addebito di 325€ per 'cellulare non restituito'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Ho contattato ancora ed ancora Personal Renting che mi dice che l'importo è stato erroneamente addebitato e che doveva essere subito stornato!!!!!!!!!! Bugie!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ho contattato anche Samsung.. che ovviamente se ne lava le mani!!!!!!!!!!!!

NON PRENDETE SMARTPHONE IN SMART RENT o vi faranno pagare tutto l'importo del telefono, anche se vorrete restituirlo!!!!!!!!!

[Cornelia_L]

Ciao Michaela76, benvenuta in Community,

mi dispiace tanto per la situazione che stai vivendo con il noleggio del tuo prodotto!

Se hai già contattato il nostro Servizio Clienti è possibile che ci sia già una segnalazione aperta, potresti comunicarmi privatamente, a tutela della tua privacy, i tuoi dati anagrafici ed il numero di contratto per svolgere delle verifiche?

Puoi inviarmi un messaggio da questo link.

Attendo tue, ciao!

[Michaela76]

Qualcuno sa indicarmi qualche canale da utilizzare per avere 'giustizia'? Prima di procedere per vie legali vorrei passare per associazioni di consumatori o similari.. sapete darmi qualche dritta? Grazie

[Sabrina_B]

Ciao Michaela76,

desidero rassicurarti in quanto, a seguito della tua segnalazione, gli uffici competenti sono stati informati sulla tua situazione e ci stiamo occupando di mediare con la società sopra menzionata.

Siamo certi, dunque, che tutto si risolverà a breve: sarà nostra cura tenerti informata.

Buona giornata,

[Michaela76]

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@Sabrina_B  ha scritto:

Ciao Michaela76,

desidero rassicurarti in quanto, a seguito della tua segnalazione, gli uffici competenti sono stati informati sulla tua situazione e ci stiamo occupando di mediare con la società sopra menzionata.

Siamo certi, dunque, che tutto si risolverà a breve: sarà nostra cura tenerti informata.

Buona giornata,

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Buongiorno Sabrina,

grazie di queste belle parole rassicuranti.. ma hai un'idea di quante me ne siano state dette in questi 4 mesi?? Te lo dico io: un'infinità!! 'Non si preoccupi, nessuno le addebiterà nulla'.. 'Stia tranquilla, lo storno è immediato'.. 'Si fidi di me, risolveremo presto la situazione'.. etc etc etc.. 

Mi dispiace, il tempo della comprensione è davvero finito.

[Sabrina_B]

Ciao Michaela76,

certamente posso immaginare che se questa conversazione ha luogo, è perchè evidentemente non si è ancora individuata una soluzione.

Comprendo il disagio e ti porgo le nostre scuse.

Avrò cura di farti avere risposte appena possibile.

[fracim]

ho un contratto smart rent sul Samsung S10 dal 17/4/2019   sottoscritto solo per le garanzie delle 2 riparazioni in caso di guasto  e soprattutto a passare dopo 12 mesi ad un nuovo device . Premetto che a scadenza dei 12 mesi non ho mai ricevuto la mail  da Smart Rent  . Telefonicamente mi  confermano il 17 Giugno  di farlo on line .  Il sistema non accetta l upgrade . Il 19 Giugno comunicano telefonicamente che solo dopo il 17 Settembre è possibile rifare la procedura  poichè il signor Sistema ..richiede all utente 90 giorni  prima di "riproporre" l upgrade  ! ATTENZIONE  quello che viene offerto da smart rent ( cambio dopo 12 mesi ...) NON E' VERO . Non Smart Rent ma un "sistema" decide se e quando poter effetturare l upgrade .... Forse il "sistema on line"  accetterà solo il 17/9/2020 se poter effettuare l upgrade . Cioè dopo circa 17 mesi...  

[fracim]

avete qualche consiglio ....

[Riccardo_F]

Ciao fracim,

hai avuto modo di contattare recentemente il servizio Rent per una ulteriore verifica? Il supporto potrà infatti verificare meglio la coincidenza delle date.

Ciao,

[Renzonico]

Tutto regolare io ho tentato di fare un cambio cellulare e dopo un mese non ci sono riuscito dopo vari contatti con personal rent Samsung credo di essere su varie segnalazioni, come scocciatore, ogni volta ti aggiungo o informazioni e scuse per il disguido comunque ho deciso lascio stare tutto come è e alla fine un saluto a tutti.
Come sempre chi paga ha torto, mai più acquisti a noleggio.