Mancata email di conferma pagamento

[Giorgio47]

Ordine pagato il giorno  16/07/2022 tramite PayPal , senza ricevere nessuna conferma del pagamento via email, nemmeno nei " i miei ordini"i soldi sono stati presi dalla carta, PayPal mi conferma che il pagamento è andato a buon fine, ma Samsung shop è un disastro,  avrei dovuto di aquistarlo su Amazon, che forse più sicuro, 

Ho telefonato a Samsung shop, gli operatori mi hanno aperto una pratica,  e devo aspettare...😕

[Michele_P]

Ciao Giorgio47, benvenuto nella nostra Community.

Capisco la premura, ci mancherebbe.

Dal momento che hai già avuto modo di segnalare la situazione al nostro reparto commerciale, come del resto rilevo a sistema, ti rassicuro che il tutto verrà risolto quanto prima.

Buona serata.

[MarciCossu]

Anche io sono nella medesima situazione. Ordine effettuato il 16/07, pagato tramite PayPal, addebito andato a buon fine ma ancora nessuna conferma da parte di Samsung. Sollecitati più volte e più volte rassicurato ma ancora nulla. Mai successo con Samsung Shop ma ora inizio a non avere più pazienza.
Tu hai avuto novità?

[Andrea_C]

Ciao MarciCossu,

la situazione descrittaci risulta essere insolita. In questi casi, è bene contattare e segnalare l'accaduto al nostro supporto commerciale dedicato a questo genere di anomalie.

Tu hai avuto modo di contattare il servizio clienti Samsung?

Tieni presente che il numero verde da contattare in questi casi è il seguente: 800.025.520

Diversamente potrai chattare con i nostri operatori accedendo al seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Tienimi aggiornato.

Ciao,

[MarciCossu]

Servizio clienti contattato più volte, mi è stato chiesto di avere pazienza tutte le volte ma oggi, all'ennesimo tentativo di capire come mai la conferma ordine (ripeto, già pagato con addebito andato a buon fine) non arrivasse, ho chiesto la cancellazione dell'ordine...a malincuore. Come ho già detto non mi era mai successo nei tanti precendenti ordini Samsung. Peccato!

[Giorgio47]

Ciao, hai chiesto di cancellare l'ordine? Il pagamento ti è stato accreditato? Hai ricevuto qualche email della cancellazione?

[MarciCossu]

Ancora non mi hanno confermato nemmeno la cancellazione....sono molto lenti anche in quello...sono purtroppo stupito negativamente

[Giorgio47]

La carta usata per il pagamento era una carta crypto? Tipo binance?

[Andre_top01]

Ciao come hai risolto alla fine? La pratica ha permesso di sbloccare l'ordine?

Grazie mille e buona serata.

[Giorgio47]

Si si , tutto apposto, basta chiamare loro e tutto verrà risolto, non subito, bisogna avere pazienza