cellulare rubato dal corriere

[adriespo]

Voglio condividere questa esperienza con tutti perché è troppo assurda.

Ho comprato il cellulare Samsung S22+ sul sito Samsung e ho scelto la spedizione con consenga al locker Inpost di Via Ponchielli a Torino.

Oggi sono andato a ritirare il pacco al locker e con mia grandissima sopresa ho scoperto che il pacco dentro allo sportello era aperto e dentro al posto del cellulare c'era immondizia.

Mai sperimentato niente del genere in tutta la mia vita e compro tantissimo online.

Ho già contattato il servizio clienti e chiaramente o mi rimborsano o mi spediscono un altro cellulare, ma mi chiedo:

CHE DIAVOLO DI CORRIERI USA SAMSUNG?

[adriespo]

Hai fatto la denuncia?

[adriespo]

Oggi mi è arrivata notifica che arriverà il rimborso.

Quando arriva rifaccio ordine, ma faccio arrivare il pacco a una persona che si è offerta, in questo modo controllerà il pacco direttamente col corriere.

Tuttavia vorrei fare notare che l'uso dei locker è fondamentale per molte persone e doverci rinunciare perché sennò i corrieri rubano è abbastanza assurdo.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@adriespo: siamo felici di sapere che la gestione stia proseguendo correttamente. Tienici pure aggiornati anche sull'esito del nuovo ordine, saremo pronti a verificare la situazione insieme. 

@Forcepapà: riceverai un contatto nel più breve tempo possibile. Noi monitoreremo la situazione al meglio, ma è necessario attendere informazioni da parte dei nostri uffici competenti.

Ciao! 

[Forcepapà]

Si domani la vado a ritirare dai carabinieri, tu come sei messo?

[andalecce]

Ma se un corriere (magari nei centri di smistamento) ti rubasse lo smartphone e richiudesse il pacchetto (come già successo ad un altro utente) cosa potresti fare? Il corriere non può farti aprire il pacco per controllare il contenuto, o lo accetti o lo rifiuti. Non penso si possa fare diversamente. Certo coi Locker è più rischioso ultimamente ma nemmeno col corriere fisico siamo del tutto tutelati. Non so se lo fanno anche in italia ma ordinando delle cose in siti tech svizzeri ti propongono sempre un'assicurazione di pochi euro per la spedizione (per essere tutelati da danneggiamenti, furti etc).

[adriespo]

Il rimborso è arrivato già, questo è positivo.

Nonostante Samsung abbia aperto una pratica di reso l'ha poi chiusa.

Ho ordinato di nuovo il cellulare che però arriverà a una persona di mia fiducia che aprirà il pacco davanti al corriere.

E vediamo come andrà stavolta.

Il primo tentativo si è concluso terribilmente e Samsung dovrebbe riflettere su questo.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Forcepapà: il tuo caso è attualmente in gestione, sarà nostra cura fornirti ulteriori dettagli privatamente nel più breve tempo possibile.

@andalecce e @adriespo: teneteci pure aggiornati, ciao! 

[adriespo]

Il cellulare è in transito ma assurdamente Samsung non mette i dati di tracciamento, è pazzesco.

L'ha fatto col primo pacco finito rubato e lo sta facendo col secondo.

Quindi non si sa chi è il vettore, non si sa dov'è attualmente il pacco, nulla.

Bah!

[Andrea_C]

Ciao adriespo,

la disavventura che hai vissuto in passato sicuramente non è stata piacevole, e siamo rammaricati per quanto accaduto.

Ci tengo comunque a rassicurarti in quanto sono certo che il nuovo ordine arriverà correttamente a destinazione, e potrai poi goderti il tuo nuovissimo telefono.

In riferimento a questo nuovo ordine, e per conoscere tutti i dettagli sulla spedizione, data di consegna e vettore a cui è stato consegnato il tuo pacco, ti suggerisco di contattare il supporto commerciale al numero verde 800.025.520.

I nostri specialisti saranno in grado di fornirti tutte le informazioni di cui hai necessità.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao,

[adriespo]

Buongiorno Andrea, grazie per la risposta.

Ma non pensi che oggi sia un po' triste chiedere a un cliente di chiamare un numero verde per avere il tracking?

Anche shop molto piccoli ormai hanno il tracking inserito nell'ordine...

Probabilmente ci sono tante cose da rivedere nello shop Samsung.

L'impressione mia è che non sia un e-commerce di prim'ordine.

Ho comprato tanto on-line e alcune cose non belle le ho viste solo sullo shop Samsung...