cellulare rubato dal corriere

[adriespo]

Voglio condividere questa esperienza con tutti perché è troppo assurda.

Ho comprato il cellulare Samsung S22+ sul sito Samsung e ho scelto la spedizione con consenga al locker Inpost di Via Ponchielli a Torino.

Oggi sono andato a ritirare il pacco al locker e con mia grandissima sopresa ho scoperto che il pacco dentro allo sportello era aperto e dentro al posto del cellulare c'era immondizia.

Mai sperimentato niente del genere in tutta la mia vita e compro tantissimo online.

Ho già contattato il servizio clienti e chiaramente o mi rimborsano o mi spediscono un altro cellulare, ma mi chiedo:

CHE DIAVOLO DI CORRIERI USA SAMSUNG?

[adriespo]

Terribile.

Ti consiglio di aprire un post tuo sulla tua esperienza, così rimane traccia e i moderatori possono aiutarti puntualmente.

[Forcepapà]

Ma tu come hai risolto?

[adriespo]

Appena aperto il pacco e constatata la mancanza del cellulare ho mandato e-mail a Samsung e Inpost. Lunedì ho fatto denuncia alla polizia e poi attraverso la chat mi sono messo in contatto con il supporto dello shop e ho mandato foto della denuncia. Samsung poi mi ha detto di fare il reso (sic) e sto aspettando le istruzioni.

Non hanno dato spiegazioni, non si sono scusato, una roba [RIMOSSO].

Chiaramente sconsiglierò a tutti di comprare Samsung d'ora in poi a meno che non dimostrino di prendere seriamente provvedimenti per evitare di dare i loro pacchetti a delinquenti.

[Forcepapà]

Bisogna andare a fare denuncia (quindi perdere tempo), fare il reso di cosa? E del telefono nuovo non sai ancora niente?

[adriespo]

Io non l'avrei fatta, è solo una perdita di tempo, ma credo che a Samsung serva per la rivalsa.

Il reso è ovviamente del pacchetto con tutta l'immondizia dentro, credo che gli serva anch'esso per la rivalsa.

Ancora non si parla di telefono nuovo, sono peggio di un ministero italiano, tempi biblici, burocrazia assurda.

[Forcepapà]

Io l'ho acquistato tramite finanziamento a tasso zero, a questo punto quando verrò contattato da samsung dirò che farò bloccare il finanziamento anche perché non pago se non ho il prodotto.

[Cornelia_L]

Ciao Forcepapà,

mi dispiace molto per l'accaduto! Come abbiamo suggerito anche a adriespo, per queste situazioni la cosa migliore è da fare è segnalare il tutto al servizio di assistenza dedicato Shop Online in modo che possano essere avviate le dovute operazioni di supporto:

• numero verde: 800.025.520
• Live Chat: https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Chiaramente, la situazione è piuttosto grave poichè, come diceva Riccardo, si ipotizza un sospetto furto: per questa ragione, consigliamo sempre di rivolgersi alle Forze dell'Ordine che sono le uniche incaricate ad indagare su questo aspetto.

Da parte nostra, seppur molto dispiaciuti per l'accaduto e pronti a svolgere tutte le verifiche del caso, non possiamo che confermarvi quanto detto in precedenza: il nostro Shop si avvale della collaborazione con i maggiori servizi di corriere espresso e, pertanto, eventuali situazioni anomale legate alla logistica saranno da verificare con questi ultimi. 

@adriespo verificando il tuo caso, ho avuto modo di vedere che la segnalazione è correttamente in gestione.

Situazioni come queste, data la loro particolarità, non sempre possono avere una soluzione immediata ma sono certa che il tutto si risolverà nel minor tempo possibile!

Allo stato attuale, ti invito ad attendere comunicazioni dai reparti.

Restiamo a disposizione, teneteci informati!

Buona giornata

[Forcepapà]

Dopo l'apertura del pacco ho telefonato a samsung e avete aperto una pratica. Ora aspetto un ricontatto, che a quanto sembra entro le 72 ore dall'apertura di tale pratica. Il furto in realtà lo avete subito voi, in quanto il telefono non è mai stato in mio possesso, ma se serve andrò a fare denuncia e a perdere tempo. E le comunico che la soluzione sia trovata abbastanza in fretta, perché non ho intenzione di pagare un finanziamento per un prodotto mai ricevuto. Grazie.

[adriespo]

Devi fare la denuncia assolutamente, altrimenti non hai alcun appiglio. 

Devi andare alla polizia e raccontare quello che è successo.

Loro verbalizzano.

E tu sei garantito legalmente.

[Forcepapà]

Buongiorno io sono ancora qui che aspetto aggiornamenti da parte vostra sulla pratica aperta... lasciati nel limbo...