In data 23/12/2024 ignaro in cosa mi stessi andando a cacciare ho acquistato sul sito Samsung shop un televisore OLED 4K 77" S95D TV sfruttando uno sconto del 15% con corporate benefit aziendali e pagamento a rate con Findomestic per un totale di 2.719,15€. Capendo il periodo sotto le festività non mi sono posto il problema per eventuali ritardi. Finalmente giorno 14/01/2025 mi arriva una mail da Samsung il quale mi comunica che gli articoli che avevo ordinato erano stati spediti con conferma spedizione ordine IT241223-******** e con corriere Rhenus Logistics. In data 20.01.2025 ricevo una telefonata dal corriere il quale mi comunica che bisognava scegliere un giorno per effettuare la consegna, anche perché durante l’acquisto avevo selezionato la consegna a piano con installazione gratuita. Concordato il giorno del 22.01.2025 nella fascia oraria 8-12 mi premuro nel prendere un permesso lavorativo per non mancare la suddetta consegna. Il giorno prima della consegna mi arriva un sms da Samsung che cita testualmente:
“Gentile cliente, confermiamo che la consegna no. 7********* verrà effettuata domani 22/01/2025”
fino a qui tutto ok. Il giorno della consegna alle ore 11.30 vengo contattato dal corriere il quale mi comunica che non poteva più eseguire la consegna in quanto dopo aver controllato, il collo risultava danneggiato. Quindi avrebbero fatto comunicazione a Samsung e in poche parole dovevo solo attendere.
Lasciando perdere l’inefficienza di una manica di inetti e poco professionali corrieri alla quale la stessa Samsung si affida per offrire solo disservizi, la cosa peggiore è che il giorno della consegna nel tardo pomeriggio mi arriva una mail da Samsung il quale mi comunica che il mio ordine era stato consegnato citando testualmente:
Il tuo ordine IT241223-******** effettuato su Samsung Shop è stato consegnato in data 22/01/2025. Se hai richiesto un reso o rifiutato la consegna non considerare questo messaggio. La tua pratica è già in gestione.
Ora io non ho né ricevuto, né richiesto un reso, né rifiutato la consegna di nessun ordine perché semplicemente il corriere non si è mai fatto vedere sotto casa mia. Ma quello che è ancor peggio è che nel mio profilo Samsung il prodotto risulta consegnato regolarmente e con la possibilità di effettuare la registrazione per eventuale assistenza. Mi viene mandata regolare fattura d’acquisto e Findomestic mi comunica che la mia richiesta è stata finanziata ed il pagamento erogato a Samsung. Dopo aver scritto e chiamato, fatto presente che non mi è stato consegnato nulla, rispondono sempre cordialmente dicendomi che risulta consegnato perché hanno dovuto chiudere la pratica per poter procedere. Procedere a cosa??? Hanno aperto una segnalazione all’ufficio competente e ad oggi sono ancora in attesa di una loro risposta e dopo aver letto alcune delle esperienze su questo forum, recensioni su trustpilot sia per quanto riguarda Samsung shop che Rhenus Logistics a me sembra che questo sia un modus operandi comune! In ogni caso a me tutto questo mi puzza di truffa ai danni del consumatore!! Se nei prossimi giorni non avrò una risoluzione immediata al problema dovrò attrezzarmi con avvocato e denunce.
