Samsung Trade In - Bisher keine Nachricht von Teqcycle zum Einsenden des Eintauschgerätes

[Pjell]

Hallo zusammen.

Am 26.09.2021 hatte ich im Samsung Online-Shop das neue Galaxy Z Fold 3 bestellt und dabei auch die Trade-In Option in Anspruch genommen. Alle erforderlichen Angaben wurden gemacht und in der Bestellbestätigung bestätigt (Tauschprämie und Trade-In Gutschrift).

Am 29.09.2021 wurde das Galaxy Z Fold 3 dann geliefert. Seitdem warte ich vergeblich auf die Nachricht (E-Mail) von Teqcycle mit Anweisungen und Versandetikett für mein Eintauschgerät (IPad Air 2). Ich habe jetzt Angst, dass die Einsendefrist von 14 Tagen für das Einsenden des Altgerätes abläuft. An wen kann oder sollte ich mich jetzt wenden?

MfG 

Pjell

[Sportflyer]

Wurde deine Bestellung schon im System abgeschlossen und hast du die Email dazu mit der Rechnung von Samsung bekommen?

[Pjell]

Hallo. 
Die Bestellung wird als „Geliefert“ angezeigt. Eine E-Mail mit Rechnung habe ich bisher nicht erhalten. Auch im Spam-Ordner ist nichts.

[Sportflyer]

Ich hatte, nachdem die Uhr geliefert wurde, eine Email von Samsung erhalten, dass die Bestellung abgeschlossen ist. Fast zeitgleich kam die Email von Teqcycle mit den Versandlabel

[Sportflyer]

Gerade noch in den Aktionsbedingungen gelesen:

Der Versand des Versandlabels erfolgt frühestens 14 Tage nach Kauf des Aktionsgerätes

[kikus]

Hallo

[Pjell]

Hallo. Von dieser 14 Tagesfrist zum Einsenden des Versandlabels konnte ich nichts finden.

Ich habe stattdessen nachfolgendes gefunden…

“Erhält der Teilnehmer nicht innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt des Aktionsgerätes eine E-Mail von Teqcycle, ist er verpflichtet, sich bei der Servicehotline zu melden (06196 – 7755512*). Die Abwicklung des Verkaufs (ausgenommen der Auszahlung des Kaufpreises) erfolgt allein zwischen dem Teilnehmer und Teqcycle.“

Da werde ich am Montag mal schleunigst anrufen. 

[Sportflyer]

Naja, dann lies doch einfach mal die Aktionsbedingungen zur Watch Aktion. Da steht es mit den 14 Tagen

[cheesy1]

Ich kann Pjell nur Recht geben. Der Kunde muss sich bei Teqcaycle melden und die Mail anfordern, sollte sie nicht angekommen sein. Bitte prüfe zuvor dein Spam/Junk Ordner.

[MineaP]

Hallo @Pjell , konntest du unseren Partner Teqcycle inzwischen erreichen und hast dein Versandlabel erhalten?