Samsung Trade In - Bisher keine Nachricht von Teqcycle zum Einsenden des Eintauschgerätes

[Pjell]

Hallo zusammen.

Am 26.09.2021 hatte ich im Samsung Online-Shop das neue Galaxy Z Fold 3 bestellt und dabei auch die Trade-In Option in Anspruch genommen. Alle erforderlichen Angaben wurden gemacht und in der Bestellbestätigung bestätigt (Tauschprämie und Trade-In Gutschrift).

Am 29.09.2021 wurde das Galaxy Z Fold 3 dann geliefert. Seitdem warte ich vergeblich auf die Nachricht (E-Mail) von Teqcycle mit Anweisungen und Versandetikett für mein Eintauschgerät (IPad Air 2). Ich habe jetzt Angst, dass die Einsendefrist von 14 Tagen für das Einsenden des Altgerätes abläuft. An wen kann oder sollte ich mich jetzt wenden?

MfG 

Pjell

[NathanB]

Hallo @Pjell 

dass du noch keine Neuigkeiten erhalten hast, ist natürlich blöd. Wir haken gerne noch einmal für dich nach und halten dich auf dem Laufenden, sobald wir neue Infos haben.

Liebe Grüße

[NathanB]

Hallo @Pjell,

unsere Kollegen haben sich zurückgemeldet, dass Teqcycle jetzt informiert ist und der Status aktualisiert wurde. 🙂

Liebe Grüße

[Pjell · Accepted solution]

Hallo. Ja..ich habe das Versandlabel heute erhalten. Vielen Dank an Euch allen für Eure Hilfe.

[JunoK]

@Pjell Super, freut mich.

[Injes]

Hallo   @NathanB @

ich habe genau das selbe Problem : S22 vorbestellt- dafür meine Huawei P30 zum Trade in angegeben. Das Handy hab ich seit einer Woche aber keine Anweisung voteqcycle..Bitte um Hilfe.

Meine Bestellnummer und sonstige Details:

DE220213-69894069

1 x P30 Dual SIM | 128 GB

ErrorT_SMARTPHONE_P30DUALSIM_128IMEI: undefined 

[KiraF]

Hallo @Injes,

hast du bereits eine E-Mail an Teqcycle geschrieben oder den Aktionssupport unter der 06196 77 555 12 kontaktiert?

[Injes]

Hallo @KiraF, danke für deine Hilfe-ich habe nun eine Email an den Support von Teqcycle geschrieben und werde morgen nochmals Telefonisch versuchen ein Etikett zu beschaffen da meine 14 Tage am Wochenende ablaufen. Ich melde mich dann mit einem hoffentlich positiven Update nochmals zurück. 

[NathanB]

Hallo @Injes, danke für deine Nachricht, mach das! 

[Steff_74]

https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-online-shop-aktionen/dubiose-rückforderung-seitens-samsu...