Probleme mit Samsung Up Lounge

[Nwhat]

Ich möchte mein Note 20 Modell zum Folge Upgraden. Doch leider kommt dann im System Vorgang immer die Meldung  ,, etwas ist schief gelaufen,,

Hat jemand auch das Problem und kann mir erklären, an was das liegt?

[Black_Riderlii]

Samsung Up Lounge direkt über den Link von der Samsung Upgrade Mail.

Nichts funktioniert! Komme nicht weiter als "SCHRITT 1"

Egal ob Consors Kundennummer oder Vertragsnummer.

Verschiedene Browser, Tage, Uhrzeiten, Endgeräte (Smartphone,PC) alle probiert, kein Erfolg!

[Bob10]

Jep. Ziemlich genau mein Problem.

Hilft wahrscheinlich nur ein paar Tage abzuwarten.. 

[Bob10]

Könnte einer von euch, der das Upgrade durchführen konnte, mal unter "Meine Bestellungen" schauen, ob das auch dort angezeigt wird?

Ich war letzte Woche nämlich auch mal so weit und das musste dann storniert werden.

[Nwhat]

Ich schaue nach

[Bob10]

Was halt echt lustig ist, ich könnte das Samsung upgrade jetzt neu abschließen. Das funktioniert einwandfrei..

Wenn die das mit dem Upgraden nicht hinbekommen, geh ich eben den Weg. Schließ neu ab, verkauf mein Note 20 und lös den Ratenkredit auf..

Mach ich wahrscheinlich sogar noch paar Euro gut..

[DavidB]

Hallo zusammen, bitte achtet darauf, dass sie bei der Anmeldung im Samsung Up Portal die Vertragsnummer verwendet. Die Nummer zum Anmelden ist 14-stellig und hat das Format - 44+Vertragsnummer+03.

[Bob10]

Ja das tun wir. Nur funktioniert das nicht und die Nummer endet auch nicht zwangsweise auf 03.

Die Vertragsnummer ist 44+Kundennummer+0X (letztes Jahr war die bei mir  1, dieses Jahr 2)

Das ganze funktioniert nur leider nicht. Egal welcher Browser, egal welches Endgerät. Entweder es kommt der Fehler 

Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfe deine Eingabe.

Oder es läd unendlich lange und es passiert nichts weiter.

[DavidB]

Bitte überprüfe, ob die Nummer, die du versuchst, einzugeben, wirklich 14 Stellen hat. Denn bei anderen Kunden mit diesem Fehlerbild, lag es immer an der falschen Nummer. Sollte das der Fall sein, dann wende dich bitte an die Kollegen vom Shop-Support: 06196 77 555 11. Sie sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 bis 19:00 Uhr sowie am Samstag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

[Bob10]

Die Nummer ist die 14 stellige Nummer vom Consors Finanz Vertrag. Die Bestellnummer ist die vom letzten Jahr.

Der telefonische Support hat das Problem bereits an die Teamleiter weitergeleitet.

[Members_9r2CY16]

Hallo zusammen!

Ich hatte seit 6 Tagen das gleiche Problem und erst jetzt durch den letzten Beitrag die Lösung. Nehmt einfach von der Abbuchung die IBAN der Consors und gebt die ersten 14 Zahlen ein. DAS klappt!!! Ich bin auch verrückt geworden. Die Rufnummer zu Consors stimmt nicht (Vorwahl ist nicht 0202 sondern 0203) und die Erklärung ist fürn A....!!!!

Hoffe das Handy ist gut!!!^^

Gruß

Dennis