Hallo,
Ich habe ein Problem mit Markenmehrwert und der Zugabe für das Galaxy s21 Ultra in form der Galaxy Buds Pro.
Ich habe das Handy am 15.01.2021 bei Winsim (eine Marke der Drillisch Online GmbH) bestellt und am 23.01.2021 auch bekommen. Ich habe über die Samsung Member App das Gerät Registriert und alle unterlagen von Winsim mitgeschickt (Vertrag, Lieferschein, Bestellbestätigung). Meine MMW-Vorgangsnummer lautet 260121-7190878.
Dann wollte man von marken mehrwert eine Rechnung von mir, da das Handy im Bundle mit einer Vertragslängerung und einer Zuzahlung in höhe von 49,99€ bestellt worden ist, gibt es keine Rechnung laut dem Kundesupport von Winsim.
Die Winsim hat mir dann in einer Email extra den Kauf und die Vorbestellung am 15.01.2021 bestätigt samt IMEI Nummer und Handymodell. Diese habe ich ebenfalls an Markenmehrwert gesendet. Die schicken mir wieder mal eine Email, es besagt, dass sie diesen Vorgang nur mit der Vorlage einer gültigen Rechnung verarbeiten können. Aber mehr bekomme ich nichts mehr von Winsim(Drillisch). Die müssen doch wissen wie das bei Drillisch läuft, die sind einer der Teilnehmenden Partner, es kann doch nicht sein das die das nicht wissen. Die 49,99 Euro Zuzahlung für das Handy werden erst in März abgebucht und dann erst auf der Telefonrechnung ausgewiesen.
Ich habe eine Email vor 5 Tage an Samsung Support geschrieben aber ich bekomme keine Antwort.
Was soll ich jetzt machen? Kann jemand mir helfen?
Danke im voraus.
