Ich brauche ein richtiges Retourenlabel für eine Rücksendung!

[Yvonne20]

Hallo, ich habe am 12.06. ein Widerrufsformular an shop@samsung.at geschickt weil ich als Gast bestellt habe und habe kein Antwort erhalten und versuchte danach den Samsung Chat zu benutzen.

Ich bekam dann am 17.06. eine Bestätigung und ein Post-Retourenlabel (Gebrüder Weiss GmbH) per E-mail. 

Bei der Post wurde mir dann mitgeteilt, dass der Barcode auf dem Retourenlabel nicht lesbar ist.

Ich habe am 19.06. mit einem Mitarbeiter (0800 100 232

Samsung Online Shop)  telefoniert und er sagte dass er das Problem zu seinen Kollegen weiterleiten. In Folge habe nichts mehr von Samsung gehört.

 Am 29.06. rufe ich das call center wieder und warte über 15 Minuten in der Warteschleife, ohne eine Antwort zu erhalten.

 Als letzten Versuch schreibe ich hier! Warum muss das über zwei Wochen dauern? 

@AlwinS

[DavidB]

Hallo @Yvonne20,

wir hatten hier bislang noch keine Fälle, die mit dem österreichischen Online-Shop zu tun hatten. Daher muss ich erst einmal nach einem Ansprechpartner recherchieren. Ich melde mich wieder. 

[DavidB]

Kannst du mir deine Bestellnummer nennen?

[Yvonne20]

Danke! hier ist die Bestellnummer: AT200609-41091720

[DavidB]

Hallo @Yvonne20, wir haben den Fall weitergeleitet. Haben die Kollegen sich noch einmal bei dir gemeldet? 

[Yvonne20]

Nein, leider nicht, ich habe keine Email von den Kollegen bekommen.

[AlwinS]

Danke für deine Rückmeldung, @Yvonne20. Wir haben hier die Kollegen nochmal informiert.

Liebe Grüße

[FabianD]

Hallo @Yvonne20 ,

die Kollegen vom Support haben uns am Samstag mitgeteilt, dass sie dir wegen des Versandetiketts eine E-Mail gesendet haben. Kannst du uns bitte mitteilen, ob diese E-Mail bei dir angekommen ist? Antworte am besten mit einer @-Mention vor dem Namen eines Moderators.

Viele Grüße

[Yvonne20]

Hallo  @FabianD,

danke! nein, ich habe keine neue  E-Mail von Support bekommen.

Und gibt es  eine Versandfrist wenn ich das Versandetikett bekomme?

Viele Grüße

[AlwinS]

Hallo @Yvonne20,

hast du denn auch in deinen Spam-Ordner geschaut?

Infos zu einer Versandfrist liegen uns nicht vor.

Melde dich gerne wieder per @ wieder zurück.

Liebe Grüße