Handy bestellt und nicht an DHL übergeben.

[Gizmo-87]

Hallo,

wir haben aktuell extreme Bauchschmerzen. Meine Mutter hat das S22 bestellt im Samsung Shop. Jetzt wurde vor 2 Monaten bestellt und direkt bezahlt. DHL hat elektronisch das Paket angekündigt bekommen. Mehr nicht. Sendungsverfolgung steht heute noch auf Daten elektronisch übermittelt. Der Kunden-Support sagt es hätte kurz vorher einen Ablagevertrag gegeben bei DHL. Dieser wurde aber für 2 Tage gestellt um eine Sendung ablegen zu lassen und gleich wieder widerrufen. Zum Zeitpunkt der Paketankündigung gab es keinen Ablagevertrag mehr. Jetzt sagt Samsung das komplette Paket sei ohne einen Scan zum Ablageort... gebracht worden und sie hat halt Pech gehabt. Können die auch nicht dafür. DHL hingegen sagt, das Paket müsste spätestens im Sortierzentrum gescannt worden sein. DHL hat dieses nie bekommen.

Samsung stellt sich komplett dumm. Entweder wurde es vor Ort geklaut oder beim Postboten.

Ein einziger Mitarbeiter von Samsung meinte, von der Lage der Fakten ist das Paket geklaut worden. Etliche antworten per Ticket sagen "Dein Pech!"

Weiß wer uns zu helfen??? Es kann doch nicht sein dass hier die Fakten-Lage komplett ignoriert wird, dass DHL keine Pakete beamen, fliegen lassen oder wegzaubern kann. Fakt ist, DHL hat kein Paket gescannt. DHL sortiert voll automatisch. Wie soll ein Paket ohne Scan sortiert werden? Wie soll die Maschine wissen, wo es hin soll ohne Datensatz???

Mit bestem Gruß 

Martin H. [Nachname gekürzt, kf] 

[andy1954]

Hier wird dir niemand helfen können. Ich würde mir von der DHL schriftlich bestätigen lassen, das man von Samsung für die Sendungsnummer kein Paket zur Auslieferung bekommen hat. Damit dann Samsung auffordern den Liefervertrag zu erfüllen. Das alles nur schriftlich als Brief. Samsung ist als Versender in der Pflicht nach der Sendung suchen zu lassen und sich darüber mit der DHL auseinanderzusetzen.

[Gizmo-87]

Service Wüste Deutschland. DHL will nur Informationen an den Verkäufer heraus geben und Samdung meint es ist ausgeliefert. Was geholfen hat, war die wütende Drohung mit den Verbraucherschutz, Anwalt und Polizei (Anzeige) am 18. Oktober soll eine Lieferung heraus gehen. Wir werden sehen...

[Pasoe-tab-fe9]

Ja doofe sache , ich hoffe du hast erfolg

[js2812]

Korrekt.

[js2812]

Also ich finde das von Samsung wirklich seltsam. Wäre es bei DHL gescannt wurden, und dann abhanden gekommen, kann man so etwas behaupten. Aber auch da (!) steht Samsung in der Pflicht sich zu kümmern und für Ersatz zu sorgen. Ich hatte es jetzt z. B. Mit Bose und UPS. In einem Garantiefall habe ich etwas zurück geschickt. Es wurde nur als eingeliefert in der UPS Filiale gescannt und dann war die Spur verloren. Bose hat geprüft, Paket abhanden gekommen und sie haben mir ohne Eingang des defekten Artikels einen Ersatz geschickt. Jetzt ist es nach Wochen plötzlich doch aufgetaucht. Samsung steht in der Pflicht sich zu kümmern. Sie haben nachweislich ihren Liefervertrag bisher nicht erfüllt. Sehr fragwürdiges Verhalten von denen.

[Gizmo-87]

Für uns ist es eine ganz einfache Sache. Nachdem wir jetzt in der Familie zwei Waschmaschinen, einen Trockner und ein Handy gekauft haben (~5000€) mache die so ein Theater. Wir waren große Fans weil Fortschritte der Technik hier sehr schnell zu sehen waren und in die Produkte eingeflossen waren.

Ein solches Verhalten bringt leider die Meinung zum Kippen und dies werden unsere letzen Samsung Geräte sein, welche wir uns kaufen werden.

Keine Firma wurde noch bei so einem Lieferanten seine Waren beziehen, warum soll das nicht auch für uns gelten. Schade, wir wären unter normalen rechtlichen Bedingungen gerne Kunde geblieben.

Andere Hersteller verbauen zwar etwas später neue Technik, heißt nur, man muss etwas länger warten und bekommt es meist sogar günstiger.

Werde mich noch Mal melden, ob alles glatt gelaufen ist, sollte aber hoffentlich mein vorletzter Post sein.

[reini68]

Leider gibt Dir DHL keine Auskunft weil Du nicht der Versender bist nur Samsung kann einen Fall eröffnen und danach suchen das ist leider so

[veggi]

Ich habe das gleiche Problem. Ich streite jetzt schon seit über einem Monat mit Samsung. Ich habe nie ein Handy bekommen. Ich warte immer noch auf die Rückerstattung meines Geldes.

[Gizmo-87]

Hey. Wir haben den Vorgesetzten verlangt im Kundendienst. Das war ebenfalls mehrmals nötig bis wir im first Level waren. Diese waren dann nicht mehr ganz so fremd mit der Idee das Handys durch DHL transportiert werden ohne gescannt zu werden. Wichtig ist die DHL Sendungsverfolgung als Screenshot zu sichern. Dieser ist nicht allzu lange einsehbar.

Verbraucherschutz, Anwalt und Polizei (Anzeige) haben ebenfalls geholfen die Fakten Weigerung des Supports zu lockern.