Bestellt, bezahlt .... was nun?

[HopeFold3]

Am 26.11.21 habe ich ein Fold3 mit 512 GB (ohne Vertrag) bestellt. Die Bestellnummer DE211126-43305541. Damals hat es geheissen - auch heute noch - Lieferung am 3.12.21 bzw. heute steht da in orange das es versendet ist. Guten Glaubens habe ich bestellt, allerdings bis heute ist es in "Bearbeitung". Wie konnte ich eigentlich bestellen, wenn die Ware nicht da ist?? Das Note Package, das ich bestellt habe ist bereits geliefert.

Die Hotline kann einem nicht sagen ob Lagerbestand da ist oder wann es geliefert wird. Eine Beschwerde Email bleibt unbeantwortet und im Chat kommt man nicht mal durch.

Da bestellt man extra direkt bei Samsung, weil man den "differenzbesteuerten" Super-Angeboten nicht traut und nun hat Samsung mein Geld kassiert und keiner kann mir sagen, wann ich meine Lieferung bekomme. Wenigstens habe ich schon mal eine Hülle und den Stift. Toll! Stornieren traue ich mich auch nicht. Denn wenn man hier dem Forum glauben schenkt, dann darf man auf sein Geld auch noch warten oder gar streiten.

Ein Schelm wer böses denkt. Jahresende, Quartalsende ..... das Geld ist bei Samsung in den Büchern, Ware nicht geliefert aber die Aktionäre freuen sich über die tollen Umsätze. Wenn das mal nicht nach hinten losgeht. Samsung bekleckert sich hier nicht gerade mit Ruhm.

Und hier spricht jemand, der seit vielen Jahren treuer Samsung Kunde ist. Mehrere Tablets, Fernseher, fast die komplette Notes Serie liegt links neben mir in der Schublade, von den Familien Mitglieder ganz zu schweigen.

Sorry Samsung, das treibt aber einen förmlich in die Hände der Mitbewerber.

[NisiBisi]

Ich bin auch langjähriger Samsung Kunde und arbeite ebenfalls für einen Hersteller. Du scheinst bisher immer zufrieden gewesen, traurig dann doch nach so "vielen Jahren" derart hart ins Gericht zu gehen.

Es ist schade zu lesen, dass bei so vielen Leuten ein Ausrutscher oder wie man das nennen möchte, immer gleich die Androhung "zu Marktbegleitern" zu wechseln herbeiführt.

Ich bin kein Mod, aber Erfahrungsgemäß kann deine erste Frage schon einmal passieren indem ein einfach Syncfehler bei ihnen war. Keine Software, kein System und kein Mensch ist fehlerfrei. Vielleicht wurde die Ware noch als verfügbar gezeigt, der Sync kam zu spät -> System leitet die Prozesse wie gewohnt und nun ist der Fehler mit dem Liefertermin angezeigt. Dem Recht nach, kannst du einfach dein Geld zurückfordern und z.B. über eine andere Plattform dann bestellen oder eben wie du sagtest, bei Mitbewerbern.

Verzögerungen, neben Black Weeks, Cyber Monday und Co., gibt es gerade überall - Dank sei Covid... die Paketzusteller sind überlastet, Hersteller (besonders IT Hardware und Automobil) können nicht produzieren, Ware kann gar nicht erst geliefert werden. Menschen am anderen Ende auch mittlerweile am Limit von den Beschwerden usw.
Das hat nichts mit Geld einstreichen zu tun, sondern mit simpler Überlastung von Menschen auf der anderen Seite.

[HopeFold3]

Wenn Sie sich  hier in dem Forum mehr einlesen, werden Sie schnell feststellen, daß s sich hier nicht nur um die Black Week und kurzfristige Überlastung handelt. Und außerdem ist das dieses Jahr die zweite Chance, die ich Samsung gebe. Ähnliches ist mir im Mai passiert.

Und warum man groß bei dem Black irgendwas dabei sein möchte, dann bitte auch die Kapazitäten erhöhen.

Mir geht es auch nicht um die Lieferzeit. Hier geht es darum, wie Samsung damit umgeht und nicht in der Lage ist einen Termin zu nennen.

[easybelle]

Mir geht es genauso. Mein erstes Samsung Handy war das S3 ,seitdem nie die Marke gewechselt.
Ich habe ein Galaxy Z Flip 3 am 20.11.2021 bestellt, Versanddatum 25.11.2021, immer noch in Bearbeitung. Habe mit Vetrag bestellt, es wurde sogar schon von der Telekom das Geld abgebucht. Keine aussagekräftigen Antworten wann ich mein Gerät + SIM Karte erhalte, immer wird drum rum geschwafelt. Ich finde es auch sehr grenzwertig Geräte anzubieten die eigentlich gar nicht auf Lager sind. Vor allem bei einer Black Friday Aktion bei dem so ziemlich jedem klar ist, dass extrem viele Bestellungen rein kommen.

[judgeandy]

@NisiBisi
Es wäre schön, wenn dieser Fall nur ein Ausrutscher, ein außergewöhnlicher Einzelfall wäre. Leider ist dem nicht so.
Ähnliche Beiträge wie diesen liest man hier seit Monaten täglich.
Niemand wirft Samsung vor, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Problematisch ist allerdings wie Samsung damit umgeht. Die Kunden fühlen sich nicht wertgeschätzt, sie empfinden eher das Gegenteil. Andere Hersteller/Versandhändler haben auch Lieferschwierigkeiten, aber sie gehen anders damit um.

[HopeFold3]

@judgeandy exakt mein reden. Lieferschwierigkeiten gibt es allerorts. Man muß blind sein, wenn man das nicht sieht. Aber der Umgang damit ist die Gretchenfrage.

So gut wie Samsung das Geld gleich einziehen kann, sollte doch auch möglich sein den Kunden über den Lieferstatus zu informieren. Dann kann man selber entscheiden ob man warten möchte. Aktuell ist man in einem Schwebezustand.

[FoLL]

Kurzer Zeitraffer meine Erfahrung mit Samsung: Fold3 bestellt 26.08. Geld eingezogen, Lieferdatum 10.09. Perfekt, am 10.09. wurde das Gerät geliefert. Widerruf am 21.09., seit dem 30.09. hat Samsung das Gerät, lt DHL, in seinem Besitz( Das kostenlose Package kam viel zu spät und ging auch zum 30.09. zurück). Gestern am 08.12.2021, nach endlosen Mails an alle möglichen Samsung Adressen, hat Samsung mir das Geld überwiesen!!! Eine bodenlose Frechheit. Es wurde gelogen, Anfang Nov.: " Ich habe heute ihre Gutschriftsnote gesehen" , Mitte November: "Ihr Anliegen ist bereits erledigt". Ganz, ganz schlimm. Samsung mag nicht die einzige Firma sein, die so mit ihren Kunden umgeht. Solche extrem schlechte Erfahrungen habe ich bisher nicht einmal annähernd gemacht. Für mich steht fest: Nie wieder kaufe ich etwas über den Samsung Online Shop.

[judgeandy]

Bei der Konkurrenz (Jeder weiß, wer gemeint ist.) läuft es wie von dir gewünscht. Das Geld wird erst eingezogen, wenn die Ware das Lager verlassen hat und der voraussichtliche Liefertermin wird eingehalten.