Kann ich nur bestätigen alles. Habe am 17.11 ein Gakaxy S21 5G mit o2 Vertrag bestellt, obwohl bei der Bestellung angeblich Ware auf Lager bis heute nichts an Hardware versandt. Das schlimmste von allem ist, dass die Sim bereits am 17.11 von Samsung aktiviert wurde und o2 hat mir bereits Rechnung anteilig geschickt, obwohl ich keine Sim habe und Leistungen garnicht in Anspruch nehmen kann. Ich verstehe nicht warum Samsung nicht wenigstens die Sim rausschicken kann, mein alter Vertrag läuft nächste Woche aus und ich kanm ohne Sim keine Portierung durchführen. Der telefonische Support vom Onlineshop ist derart dilettantisch und inkompetent, man würde denken bei einem afrikanischen Improvisations-Unternehmen gelandet zu sein und nicht bei einer Firma wie Samsung. Ein Imageverlust seinesgleichen, wer den den telefonischen Support organisiert muss gekündigt werden. Konkret: Die Abteilung für Verträge ist praktisch nicht erreichbar (es wird direkt aufgelegt), die Zeit ind der Warteschleife ist unmenschlich, wenn doch mal ein Mitarbeiter vom online Shop dran ist, weiß er buchstäblich garnichts. Die Mitarbeiter können nur einmal den Status überprüfen und nichts anderes (das kann ich online selbst), ob und wann ein Gerät verfügbar sein wird können Sie nicht sagen. Die Mitarbeiter sind nicht Lösungsorientiert, sind nicht in der Lage vielleicht schon mal die Sim rauszuschicken und Gerät spät wenn verfügbar... Ich kann ja verstehen, dass ein Gerät eventuell mal nicht vorrätig ist (obwohl mir nicht verständlich ist warum offensichtlich Ware verkauft wird die garnicht da ist) aber dann kann ich dem Kunden wenigstens die Sim zuschicken, damit dieser auch sein vertraglich zugesicherten Leistung in Anspruch nehmen kann.
Wir besitzen viele Geräte von Samsung und sind von der Qualität auch überzeugt, icb bin aber ehrlich gesagt über den so schlechten Support bei Samsung im Onlineshop schockiert, einem Unternehmen wie Samsung absolut nicht würdig, da weiß man jetzt auch warum der Apfel halt teurer ist.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufe aber bin mir sich bei der gewaltigen Kompetenz im Support würde das schief laufen und ich hätte noch mehr Probleme.
Übrigens ein noch vor drei Tagen geschriebene Email bis jetzt auch unbeantwortet.
So bleibt uns nichts anderes als abwarten und Kopf zu schütteln.
Beste Grüße
