Chiudi
What are you looking for?
Salta alla soluzione
RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 30-10-2024 08:12 AM)
Ciao AleDC88
Se la documentazione non è conforme ti viene data una seconda possibilità di caricarla, non ti preoccupare.
Quando hai fatto l'ordine ti dovrebbero aver rilasciato un foglio con i dati e quel documento dovrebbe avere appunto la data dell'ordine e la P.IVA del punto vendita, oltre ovviamente al prodotto ordinato.
Se vuoi ci puoi mostrare i file per WhatsApp così controlliamo.
Eccoti il link per contattarci tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/
Salve Daniele ti scrivo perchè sinceramente non so come agire. Se ti ricordi sono uno degli utenti che ha acquistato un S24Ultra da Uniuero online durante il periodo della promozione cashback, per poi ritirarlo e pagarlo successivamente in negozio (a promozione scaduta). . Sia qui nella community che su whatsapp mi è stato detto che faceva fede la data di inizio ordine e mi è stato confermato che come prova di acquisto avrei dovuto caricare la mail con il dettaglio ordine che avevo ricevuto dal negoziante. Ho mostrato tale mail online e anche qui e mi è stato confemato andasse bene. Oggi ricevo una mail nella quale si dice che manca la prova d'acquisto :
è possibile entrare in contatto direttamente con chi si occupa della pratica per spiegare la situazione. Lo scontrino o la fatttura (che riportano il numero di ordine e non la data )non riesco a caricarle dal form e secondo me servirebbero per far capire la situaazione. Grazie
Ciao AleDC88
Vediamo come risolvere questa situazione, hai 10 giorni di tempo dalla email per cui facciamo le cose fatte bene 
Non sono un esperto dei sistemi di Unieuro, ma da quanto capisco hai un numero di ordine online.
Esiste per caso un modo di tracciarlo nel sito di Unieuro? Magari da quella pagina riesci a scaricare questa prova di acquisto.
Sono d'accordo, facciamo le cose fatte bene ed in ordine. Intanto ho contattato anche il servizio clienti spiegando la problematica, hanno voluto le altre prove d'acquisto, ma non ho ricevuto piu' risposta (sono passate 2 ore e credo che oramai risponderanno domani)
Allora, per restare allineati questo è il file che ho inviato per la partecipazione della promozione (che ripeto mi è stato piu' volte confermato come valido come prova d'acquisto, non solo qui ma anche in chat WhatsApp). Ho oscurato nome, cognome, mia mail e prezzo (a Samsung è arrivato tutto in chiaro). Inoltre altra nota, lo dico per le altre persone nella mia condizione, tale file in formato pdf non veniva caricato, il form ha accettato solo la sua versione jpeg .Aggiungo inoltre che tale documento è stato accettato dal form della promozione dato che contiene i dati necessari per poter processare il cashback, ovvero data ordine, P. IVA venditore e articolo comprato.
Le altre prove d'acquisto a mia disposizione( e che NON vengono caricate dal form per mancanza dei dati) sono le seguenti.
1) Dettaglio ordine dal sito Unieuro, il quale NON è scaricabile attraverso un opzione a se stante. Le immagini che vedrete sono state stampate da me dal broswer. In tale dettaglio abbiamo le seguenti informazioni:
- data ordine
- descrizone articolo
- Nome e cognome mio,
ma manca la P.IVA del venditore. Tali file sono due viste, la prima si ha quando si va nei miei ordini:
La seconda cliccando su "dettaglio ordine" dall'immagine sopra:
Per le altre prove di acquisto, continuo con un altro messaggio dato che non mi consente di caricare altre immagini
...[continuo messaggio precedente]
Le altre prove d'acquisto sono:
2) scontrino ricevuto al momento della finalizzazione del pagamento avvenuta il 17/10/24. Nello scontrino si trova la P.IVA, il numero ordine web che coincide con quello della prima mail e con il dettaglio ordine del sito Unieuro, MA la data è successiva a quella della promozione:
3) Fattura presentante anche qui data di arrivo della merce (16/10/24) e numero ordine web
Questo è quello che ho e penso sia sufficente per dimostrare l'effettivo acquisto dell'articolo, secondo me inviare tutti questi file a chi si occupa di tale pratica sarebbe la cosa migliore.
