Offre de remboursement buds 3 pro - étiquette mal découpée

[DC2019]

Bonjour,

pour le 2ème fois, je reçois un mail de la part de Samsung m'informant que les documents fournis ne conviennent pas, voici le motif (copié-collé):

L'étiquette blanche ou noire de votre produit n'est pas visible entièrement. Nous vous invitons à mettre à jour votre participation. L'étiquette blanche doit être découpée de son emballage et les bords de votre étiquette doivent être visibles.

Voici la photo de l'étiquette en question. Quelqu'un peut -il m'expliquer pourquoi elle ne convient pas? Est-ce le pli en haut? Par avance, merci.

D'une manière générale, disons-le  clairement, la procédure est telle que tout est fait pour décourager les clients à compléter le dossier, c'est quand même honteux!

Galaxy Buds3 Pro

[matheloan]

Bonjour @DC2019 🙂
Consultez pour info pour les ODR : explications d'informations pour la "découpe" de l'Etiquette : Post Tuto de @SamyrathS :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/odr-conserver-l-étiquette-d-un-produit-avec...
Post Tuto de @AnaK1
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Post @Alina_M
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...
Et Post Tuto de @RufineA pour modification dossier :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/comment-modifier-son-dossier-de-participati...
...
Il y a plusieurs Posts de membres (même sujet) sur le fil d'Actualité, ou avec la fonction Recherche, dont Plusieurs Résolus : plusieurs membres ayant obtenu leur cadeau, en respectant les CDP des ODR 🙂
Un(e) Modérateur pourra vous accompagner également pour votre problématique dans votre Post 🙂
Très belle journée 🌞 et Meilleurs Vœux pour 2025 🙂

[DC2019]

Bonjour @matheloan 

Merci pour votre réponse, pour autant, la photo que j'ai soumise respecte les explications fournies par les tutos... 

J'avoue ne pas savoir quoi faire, au risque de voir ma demande rejetée une fois de plus, voire définitivement.

[Antorone]

Sur le modèle on voit toujours l'étiquette ET le carton d'emballage à côté...l'étiquette découpée seule ne suffit pas.

[DC2019]

Bonjour @Antorone,

Merci pour votre réponse. En fait je n'avais pas vu la photo dans le post de @matheloan mais il se trouve que la 1ère photo que j'avais envoyée montrait l'étiquette et le carton d'emballage, d'où mes questions.

[matheloan]

Re @DC2019 😀
En complément : comme indiqué : il y a Plusieurs Posts de membres quotidiennement/le fil d'Actualité ou avec la fonction Recherche : 1 (concerne Buds) Résolu parmis plusieurs avec Réponse de @CarinaH :
https://eu.community.samsung.com/t5/promotions/offre-buds-fe-offerts-arnaque/td-p/10613226?src=Share...
.../... je vois laisse consulter et lire tous les Posts... et comparer vos étiquettes avec les étiquettes "bien découpées" ! "... consiste à la couper avec le carton de manière à ce que les bords de la découpe soient bien visibles sur la photo à transmettre..." 🙂
Re belle journée 🌞

[DC2019]

Re @matheloan 

Merci pour votre nouvelle réponse, mais je ne vois toujours pas pourquoi les photos que j'ai soumises ne sont pas acceptées.

[Pi_Jo_75]

Bonjour @DC2019 

Je vais demander a un modérateur de vous venir en aide.

[DC2019]

Merci @Pi_Jo_75, je les ai achetés sur Amazon. Les preuves d'achat n'ont pas été rejetées, juste la photo de l'étiquette.

[DC2019]

Pour résumer, voici les photos envoyées (sans les ratures rouge et jaune), celle de gauche en 1er, celle de droite en 2ème, toutes 2 rejetées pour le même motif cité dans mon 1er message plus haut.