Offre de remboursement Accessoires charge rapide

[Nico_f]

Bonsoir 👋,

J'ai participé à une ODR pour les accessoires de charge rapide. J'ai fait la demande et eu une réponse trois semaines plus tard environ me disant qu'elle est refusée pour cause de l'extension de garantie n'apparaît pas sur ma facture d'achat.

Je ne comprends pas, ce n'est aucunement demandé puis je n'ai pas payé d'extension de garantie et ai donc la garantie légale de conformité de 2 ans.

C'est injuste de refuser ma demande pour ce prétexte, sachant que j'ai déjà fait d'autres demandes lors d'ODR (autre que Samsung) qui m'ont toutes été acceptées et même répondues en moins de temps que Samsung.

Bien que "Aucun recours n'est disponible", je demande le remboursement initial de 40 euros et pourrais même demander un montant supplémentaire par la faute commise.

Bonne soirée à vous,

Nicolas

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Nico_f 

C'est juste une erreur,  il ya eu quelques cas cette semaine.  

Je vais demander à un modérateur de vous venir en aide.  

[Nico_f]

Merci

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour @Nico_f 👋,

J'espère que vous allez bien !

Toutes nos excuses pour le délai de réponse 🙏.

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

Nos modalités n'exigent effectivement pas une apparition de l'extension de garantie sur la facture d'achat.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Dans le but d'effectuer plus de vérifications par rapport au motif de rejet de la participation, je vous invite à me communiquer par message privé votre numéro de dossier ou à défaut l'adresse e-mail utilisée, s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible sur la Communauté 🙂.

Je remercie @Pi_Jo_75 pour son intervention 🌷.

Passez une excellente journée 🌞.