Offre de remboursement 1000€ refusé !

[Members_meKdtv7]

Client fidèle à Samsung depuis des décennies, je suis extrêmement déçu. On m’a refusé une offre de remboursement avec pour motif : "L’étiquette blanche ou noire ne correspond pas". Suite à cela, on me répond que, conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible.

C’est inadmissible qu’un détail aussi mineur puisse annuler une offre, surtout après des années de fidélité à la marque. Samsung, est-ce ainsi que vous traitez vos clients fidèles ?

[matheloan]

Bonjour 🙂 c'est plus convivial pour tous les membres de passage 🙂 Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Pouvez-vous nous mettre le lien de l'offre concernée ?
Voir Post Tuto de @AnaK1 :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Et de @SamyrathS :
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/odr-conserver-l-étiquette-d-un-produit-avec...
Et lien Samsung (voir article 4 Justificatifs)
https://www.samsung.com/fr/support/promotions/formulaire/
Il y a plusieurs Posts à ce sujet sur le fil d'Actualité ou avec la fonction Recherche, dont Plusieurs Résolus.
Un(e) Modérateur @AnaK1 ou @SamyrathS 🙂 pourra également vous accompagner dans votre problématique 🙂
Très belle journée 🌞

[Members_meKdtv7]

Bonjour et merci pour votre accueil chaleureux 🙂 !

Voici le lien de l'offre concernée : https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/le-duo-de-l-annee-1096/

Je vais également consulter le Post Tuto d'@AnaK1 et les discussions résolues mentionnées pour approfondir ma recherche. Merci pour vos conseils et pour l'accompagnement proposé par les modérateurs @AnaK1 et @SamyrathS 🙂.

Très belle journée à vous aussi !

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour @Members_meKdtv7, @matheloan 👋,

@Members_meKdtv7, bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je comprends votre déception face à cette situation et j'en suis navrée 😞.

Pour plus de vérifications, afin de mieux comprendre le motif du rejet de votre dossier, je vous invite à m'envoyer son numéro en privé s'il vous plaît :

📎 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ?

@matheloan, je vous remercie pour votre intervention sur ce fil. 

Je reste disponible et vous souhaite un bel après-midi.

[Members_meKdtv7]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension face à cette situation. Je vais vous transmettre le numéro de mon dossier en privé comme demandé afin d’obtenir plus d’explications sur le motif du rejet.

Je vous remercie encore pour votre aide et votre disponibilité. Je vous souhaite également un très bel après-midi !