ODR non remboursée

[Members_tyycZ3T]

Bonjour,

Dossier déposé le 29/08/2004 pour une ODR de 100 euros sur une tablette Galaxy Tab S9 FE.

Délai de remboursement annoncé 4 semaines.

Aujourd'hui le 04/11 aucune nouvelle, je suis choqué, 100 euros ce n 'est pas rien.

Mon dossier a -t-il été perdu/effacé par erreur  dans le process Samsung? 

Le live Chat ne répond pas! 

Cela devient très chaud !

 

[CarinaH]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @Members_tyycZ3T 👋,

Je suis vraiment navrée par rapport à la situation rencontrée et je vous présente toutes nos excuses pour le long délai de traitement de votre dossier 😞.

À cet effet, pour mieux comprendre ce qui se passe, je vous invite à m'envoyer par message privé, le numéro de ce dernier s'il vous plaît : 

🔗 Comment envoyer un message privé sur la Communauté ? (samsung.com)

Par ailleurs, je vous rassure, il n'est pas possible que votre participation soit effacée. Ne vous inquiétez surtout pas pour ça 🙂.

En attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

[Members_tyycZ3T]

Bonjour,

Message privé envoyé.

Merci

Cordialement 

[CarinaH]

Hello @Members_tyycZ3T,

Je viens également de vous laisser un message en privé. N'hésitez pas à y jeter un coup d'œil 😉.

Bel après-midi à vous 🌞.

[Members_tyycZ3T]

Bonjour,

1 mois plus tard , voici ce qu'il y a d'écrit sur le statut de mon dossier : " dossier non traité " .

Sachant que la demande initiale a été faite le 29/08/2004, je commence a me demander si je n 'ai pas été victime d'une escroquerie ? 

Cordialement

[CarinaH]

Bonjour @Members_tyycZ3T,

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je vous présente à nouveau nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier 🙏.

Je vous rassure, nos offres de remboursement ne sont pas du tout une escroquerie, elles sont bel et bien réelles ✅.

Par ailleurs, je viens de vous laisser un message en privé. Je vous invite à le consulter s'il vous plaît.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.