ODR Galaxy S25 Orange - problème nom rib et facture

[Members_BhbxMaF]

Bonjour, 

Ma femme m’a acheté un galaxy s25 chez Orange. Il y a une ODR de 100€ sur cet achat. Dans les conditions, le nom de la facture doit être le même que le nom du RIB. Seulement la facture est faite avec son nom de jeune fille (ils prennent le nom utilisé pour l’abonnement mobile). Tous ses RIB sont au nom de femme mariée. 

Elle a le droit d’utiliser ses deux noms sauf que la ça peut poser problème. Sa pièce d’identité fait bien apparaître les 2 noms.

Comment peut-elle procéder pour que l’ODR soit validée ?

Vous remerciant pour votre aide.

Cordialement 

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Members_BhbxMaF

Je vais demander à un modérateur de vous venir en aide.

[AnaK1 · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung, @Members_BhbxMaF 🙂.

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

En consultant les modalités de l'offre "LANCEMENT ORANGE GALAXY S25 SERIES", je constate effectivement qu'il est stipulé au point 1 : "ATTENTION, le nom apparaissant sur votre RIB doit être le même que celui apparaissant sur votre preuve d’achat ou de location et que celui du bénéficiaire de l’offre (celui que vous saisirez sur le formulaire de participation en ligne)" :

🔗 678516998cdd1_Leaflet_Orange_Handraiser_Lancement_Galaxy_S25_Series.pdf

➡️ Cette condition étant incluse dans les modalités, il est essentiel de la respecter afin de bénéficier du remboursement ✅.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour la remontée.

Restant disponible, je vous souhaite de passer une bonne journée ❄️.

[matheloan]

Bonjour @AnaK1 🙂
Pouvez-vous svp nous expliquer comment obtenir l'offre (votre lien) depuis l'Appli ? régulièrement cela n'est pas possible d'y avoir accès /Appli. ; uniquement/la version Web : mais cela indique "Aucune promotion disponible" bien que étant connecté 🙂
Merci beaucoup 🙂

[AnaK1]

Bonjour @matheloan 👋,

Le formulaire de participation ainsi que le lien des modalités de l'offre "Lancement Orange Galaxy S25 Series" sont disponibles depuis ce lien :

🔗 Offre de remboursement : Galaxy S25 | S25+ | S25 Ultra | Samsung FR

Passez une agréable journée ❄️.

[matheloan]

Bonjour @AnaK1 🙂
Merci beaucoup pour votre réponse 🙂
- Depuis l'Appli : Re impossible d'avoir accès à votre lien (comme régulièrement) ¡ (signalé également par SMS)
- Depuis la Version Web : ok accès et s'ouvre et l'offre apparaît !
Comment faire pour les prochains liens depuis l'Appli ?
Merci beaucoup et belle journée également et à toute votre équipe 🌞

[matheloan]

Re bonjour @AnaK1 🙂
Voici les captures de vos réponses :
- 2 à gauche depuis l'Appli : impossible de "cliquer" sur info lien à droite du "trombone" 📎
- 2 à droite : depuis la Version Web : possibilité de cliquer sur lien à droite du "trombone" 📎
(signalé également par SMS).
Belle fin de journée 🌞

[AnaK1]

Bonjour @matheloan 👋,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de communiquer ces éléments au service dédié pour qu'il effectue une évaluation plus poussée de la situation ✅.

Passez une excellente journée ❄️.