Montre non reçue

[ZakB]

Bonjour à tous,

J'ai précommandé le S24 Ultra avec une offre privilège comprenant une remise et la Galaxy Watch 6 offerte.

Cependant, je n'ai reçu que le téléphone sans la montre.

J'ai contacté le service client qui m'indique que l'offre n'est pas applicable aux commandes déjà reçues.

Quelqu'un a-t-il rencontré le même souci?

Avez-vous une solution a recommander?

Merci d'avance.

[LoHic13]

Bonjour
La montre devait être livrée en même temps que le téléphone ou il fallait remplir un formulaire ?

[jeje amoro]

non désolé tout reçu (même offre que toi) bonne soirée

[ZakB]

La montre était censée être livrée avec le téléphone.

[LoHic13]

OK.
J'ai bien reçu la montre et la coque Paris 2024 avec de mon côté. C'est bizarre et très frustrant je comprend. La facture dans le colis fait bien apparaître les trois produits. Et vous?
Si ce n'est pas le cas, je crains qu'il n'y ait pas grand chose à faire.

[Lucyy28]

Bonjour,

j'ai pré commandé dès sa sortie sur un autre site que samsung, mon dossier a été pris en compte le 25Janvier et le 1er Février c'était validé et OK pour la montre, à ce jour j'attends toujours cette livraison, ça dit jusqu'à 4 semaines, j'espère aucun soucis.

J'ai juste ça

Statut actuel :

• Votre dossier est conforme, votre dotation est en cours de livraison.

[Sansan01]

Bonjour, l'offre privilège contient à code à entrer normalement, es que tu as mis le code lors de la commande ?

[ZakB]

J'ai reçu seulement le tél et la coque. Très déçu. Le bon de colisage n'indique pas de montre.

[ZakB]

Oui j'ai bien saisi le code lors de la commande. Je suis client samsung depuis le galaxy s2 et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à cette année.

[Sansan01]

Très bien, quand tu as reçu la confirmation de commande par mail la montre est inscrite ?