Arnaque : offre de lancement Galaxy S24 avec Watch 6 offerte

[dadou97]

Bonjour,

Suite à l'acquisition de deux galaxy s24+ , mes deux dossiers de participation à l'offre "Galaxy Watch6 " ont été refusés.

Je suis d'accord pour le premier refus car acheté le 30/01/2024.(promo 31 janvier et le 19 mars 2024 inclus).

Par contre pour le second non seulement vous vous trompez sur mon nom de famille (cf courrier du 15/02..."Bonjour Gabriel Nathan Ribeiro Da Silva," ce n'est pas mon nom de famille.

Lors du chat votre conseiller ne veut rien comprendre.

Impossible de modifier ce nom. Ce deuxième dossier a éte rejeté pour découpage incorrect et refus de participé, alors que l'échéance est au 19 mars.

Pouvez vous revoir mon dossier

Cordialement

[Members_lXEW7b4]

Bonjour,

je voudrais savoir si c'est aussi pour la Belgique l'offre

[FGab12]

Mon dossier est complet bien apparemment c'est que la découpe qui leur paie pas comment faire découper ? Code barre, il y a rien de sorcier Ça ne veut trop combien de pas il faut le découper ? Comment.
Avec un ciseau avec les Dents

[Amnahell]

Bonjour,
La boîte est en carton donc la découpe ne se fait pas avec les dents comme vous dite quand même....vous le découpe mais il faut que le carton soit visible sur la photo 📷 avec la découpe à côté et aussi les code barre visible sinon aucun intérêt....
C'est pas sorcier comme vous dites il suffit de lire juste...
Bon week-end

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Amnahell 

Nous avons oublié de préciser que , au moment du remplissage du formulaire, il y a une photo qui donne l'exemple , il suffit de regarder et faire pareil!

[Cindaï]

Bonjour, mon mari et moi avons également acheté il y a 10jrs 2 S24 et nos 2 dossiers ont été refusés. Les infos étaient lisibles etc ...une vrai arnaque.

[tiju84]

Bonjour
La même pour moi , la date n est soit disant pas bonne alors que téléphone acheté le 2 /02 ....
Publicité mensongère, trop decu

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

@tiju84, @Cindaï, @FGab12 et @Members_lXEW7b4, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung. 

Toutes nos excuses pour le délai de réponse 🙏.

@Members_lXEW7b4, l'offre est valable uniquement sur les produits neufs et non reconditionnés, achetés ou loués auprès d’un point de vente ou d’un site internet situé en France métropolitaine.

Donc, elle n'est pas valable pour ceux qui sont en Belgique.

@FGab12, les modalités indiquent que l’étiquette doit être découpée du carton d’emballage et pour que cette condition soit vérifiée, les bords de la découpe doivent être visibles sur la photo transmise ✔️.

Ci-joint un exemple illustrant une étiquette bien découpée. Assurez-vous que les éléments soient bien lisibles.

@Pi_Jo_75, @Amnahell, merci pour vos apports, c'est très apprécié 👍.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

[ceameline]

Bonjour, j'ai fait 2 demande pour le même produit mais celles ci ont été rejeté car la photo n'est soit disant pas conforme alors que j'ai découpé l'étiquette comme demandé. Ça n'est pas normal et j'attends toujours la montre !!

[RufineA]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @ceameline, 

Je suis navrée par rapport à votre situation 😒.

Pour plus de vérification, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de vos dossiers s'il vous plaît.

Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.

[Mad123456]

Bonjour, j'ai découpé mon étiquette de la boîte comme sur la vidéo de présentation, mon dossier a été refusé 3 fous et donc définitivement... je ne voulais pas acheter Samsung de base mais l'offre était intéressante. Maintenant elle ne l'est plus. Belle mentalité Samsung...