Grosse arnaque ODR sur Galaxy S25

[Members_tyycZ3T]

Bonjour, 

Je me suis bien fait arnaquer par Samsung de 70 euros, en effet suite a demande ODR, ma requête a été rejeté  par ce que soit disant l’étiquette de  l' imei qui a été découpé n' était pas assez épaisse !

Une excuse aussi bidon pour rejeter un dossier, je n' en crois pas mes yeux !

Si il n' y avait pas eu d' ODR je n' aurai jamais acheté de S25.

Samsung lance des ODR et des "bot" rejettent automatiquement  toutes les demandes  avec des prétextes bidons.

[Charl3s_C_S22-U]

Bonjour la procédure d'ODR prévoit de découper la boîte de votre appareil au niveau de l'étiquette IMEI.

Je l'ai fait pour mon S22-U et je n'ai eu aucun souci.

[SergeA1]

Bonjour @Members_tyycZ3T 👋,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

En effet, pour que la photo de l'étiquette découpée soit acceptée, il faut qu'elle montre nettement les bords de la découpe ✔️.

Afin d'avoir une meilleure visibilité sur votre dossier et de mieux vous assister dans la mesure du possible, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

Vous pouvez me contacter en privé en cliquant sur ce lien et en suivant les différentes étapes :

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

[GaLo47]

Je viens de subir la même situation, que je considère également comme une arnaque. 

Pourquoi découper une boîte pouvant servir à d'autres fins quand arracher l'étiquette est largement suffisant ?

Quand on appelle le service client, la seule réponse qu'on nous donne c'est une histoire de réutilisation de l’IMEI.. Je ne comprends pas la logique. 

Sauf que maintenant, je n'ai plus aucun recours. 

J'hésite sincèrement à contacter une association de consommateurs pour dénoncer ce qui, pour moi, EST une arnaque.

[SergeA1]

Bonjour @GaLo47 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung !

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

En effet, la découpe de l'étiquette fait partir des conditions de participation aux offres Samsung. Il s'agit d'une stratégie de sécurité étable afin de s'assurer de l'authenticité des participants.

Toutefois, afin de mieux comprendre la situation sur votre participation et de vous apporter mon aide si possible, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.