Arnaque aux offres promotionnelles

[fifi60]

Bonjour 

Je suis, comme beaucoup je pense, victime d'une offre promotionnel Samsung

Tablette offerte pour l'achat d'un S24

Samsung a décidé de ne pas accepter ma participation pour une, soit disant, etiquette mal découpée alors qu'elle est parfaitement lisible

Nous n'avons que 2 chances de déposer les documents sur le site et la non conformité n'est pas indiquée 

Peu de chance de réussir 

J'ai échangé avec le service réclamation qui m'indique maintenant que les bords de la découpe doivent être visible ce qui ne figure pas dans le modalités 

Même si l'on fournit une preuve d'achat et l'étiquette du téléphone cela ne suffit pas

C'est une technique bien huilée pour ne pas honorer les offres promotionnelles dont nous sommes victimes 

J'etais depuis longtemps un bon client Samsung TVs, barres de son, fours, réfrigérateur, téléphone et je déplore cette methode

il faut que la communauté Samsung soit informée 

[SergeA1]

Bonjour @fifi60 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je peux comprendre votre ressenti par rapport à cette situation et j'en suis vraiment navré.

Cependant, je vous rassure, les offres de remboursement Samsung sont bien réelles et ne font pas l'objet d'une arnaque ou d'une publicité mensongère.

En effet, pour avoir un dossier conforme, il faut en plus de la preuve d'achat, une étiquette découpée de sorte que les quatre bords du carton d'emballage soient nettement visibles.

Afin de permettre aux participants de corriger leur participation en cas de non-conformité, deux opportunités de corrections sont accordées.

Si après ces opportunités, l'élément transmis ne correspond toujours pas aux modalités, le dossier est passé définitivement non-conforme.

Toutefois, afin d'avoir une visibilité sur votre participation, je vous invite à me communiquer en privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

🔗 https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9-... 

Merci votre intervention @anthony9876.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable soirée ☘️.

[anthony9876]

Salut

Bienvenue sur la communauté Samsung, forum d'entraide entre particuliers utilisateurs de la marque.
Dommage que tu ne sois pas passé sur ce forum avant, nous aurions pu t'aider, en plus des informations écrites dans les conditions générales.
Less modérators uniquement travaillent pour samsung
Salut @SergeA1

https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/quelle-est-l-importance-de-l-étiquette-déco...
Tuto AnaK1

https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveautés/offres-de-remboursement-quelle-étiquette-jo...
Tuto Alina_M

Il y a énormément de tutos , je n'en mets que 2 .
La découpe est pour lutter contre la fraude aux odr

Bonne soirée

[Dga95]

Bonjour J'ai eu ce type de refus de chez samsung et après un renvoi de scan d étiquette et quelques échanges avec le sav j ai reçu hier la montre promise avec un dossier créé le 2 mars ! Persévérance merci au sav samsung

[AmelieA2]

Bonjour, 

J'ai également ce type de refus mais lorsque j'essaie de cliquer sur le lien pour télécharger la photo, le lien ne fonctionne pas.

Comment avez-vous fait?

[Arnaqué-03]

Je ne peux hélas que confirmer cette constatation. J'ai effectué l'achat d'un disque dur externe SSD T5 EVO pour la somme de 299€. J'ai absolument exécuté toute la procédure dans ses moindres détails pour obtenir un remboursement promis de 100€. Ceci a généré un dossier (n°*******) en date du 13/03/2024. Ce dossier a été accepté car complet avec comme mention "traitement en cours". Sans nouvelles, j'ai téléphoné au service clients Samsung (01.48.63.00.00   option 2) Ceci n'a fait que faire passer dans mon compte Samsung la nouvelle mention "dossier non traité"... J'ai retéléphoné le 05/08/2024 au même service qui a bien pris mes remarques en me signalant que j'aurai une réponse dans une semaine... A chaque échange téléphoniques, les personnes m'ont répondu très gentiment en donnant des arguments tels que " il y a beaucoup de retard, nous avons bien pris en compte votre demande, etc...", mais rien ne se passe par la suite. Que déduire de tout cela ? Hélas très certainement une arnaque bien rôdée, indigne d'une entreprise comme Samsung. Si ce remboursement est effectué un jour, ce dont je doute fortement, je présenterais mes excuses au service clients de Samsung ! Wait and see !

[Arnaqué-03]

Je ne peux hélas que confirmer cette constatation. J'ai effectué l'achat d'un disque dur externe SSD T5 EVO pour la somme de 299€. J'ai absolument exécuté toute la procédure dans ses moindres détails pour obtenir un remboursement promis de 100€. Ceci a généré un dossier (n°*******) en date du 13/03/2024. Ce dossier a été accepté car complet avec comme mention "traitement en cours". Sans nouvelles, j'ai téléphoné le 13/07/2024 au service clients Samsung (01.48.63.00.00   option 2). Ceci n'a fait que faire passer dans mon compte Samsung la nouvelle mention "dossier non traité" au lieu de "dossier en cours de traitement" initialement... J'ai retéléphoné le 05/08/2024 au même service qui a bien pris en compte mes remarques en me signalant que j'aurai une réponse dans une semaine... A chaque échange téléphonique, les personnes m'ont répondu très gentiment en donnant des arguments tels que " il y a beaucoup de retard, nous avons bien pris en compte votre demande, etc..", mais rien ne se passe par la suite. Que déduire de tout cela ? Hélas très certainement une arnaque bien rôdée, indigne d'une entreprise comme Samsung. Si ce remboursement est effectué un jour, ce dont je doute fortement, je présenterais immédiatement mes excuses au service clients de Samsung ! Wait and see!

[SergeA1]

Bonjour @Arnaqué-03,

Bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je comprends parfaitement votre ressenti et je suis vraiment navré par rapport au délai de traitement de votre dossier.

Conformément à la charte de la Commuanuté, il n'est pas judicieux de mettre en public vos informations personnelles comme le numéro de votre dossier. Pour cela, je me suis permis de modifier votre post.

Je vous rassure, les offres de remboursement Samsung sont bien réelles.

Ne vous inquiétez pas, nous allons vérifier ensemble votre participation afin de savoir le problème qui s'y pose. À cet effet, je vous invite à me contacter en privé s'il vous plaît.

👉 Lien vers les instructions pour envoyer un message privé sur la communauté :

🔗 https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/comment-envoyer-un-message-priv%C3%A9-...

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

[Arnaqué-03]

Bonjour Monsieur,

Merci de votre réponse reçue par mail ce jour. Je constate que c'est une réponse type, mais je réitère ma demande, ci-dessous, en donnant tous les détails. Vous aurez peut-être le pouvoir de me donner une réelle explication !!!

Bonjour,

J'ai effectué l'achat d'un disque dur externe SSD T5 EVO 4 To sur votre site « Samsung Shop » pour la somme de 299€. J'ai absolument exécuté toute la procédure dans ses moindres détails pour obtenir un remboursement promis de 100€. Ceci a généré un dossier (n°*******) en date du 13/03/2024. Ce dossier a été accepté car complet avec comme mention "traitement en cours". Sans nouvelles, j'ai téléphoné le 13/07/2024 au service clients Samsung (01.48.63.00.00   option 2). Ceci n'a fait que faire passer dans mon compte Samsung la nouvelle mention "dossier non traité" au lieu de "dossier en cours de traitement" initialement... J'ai retéléphoné le 05/08/2024 au même service qui a bien pris en compte mes remarques en me signalant que j'aurai une réponse dans une semaine... A chaque échange téléphonique, les personnes m'ont répondu très gentiment en donnant des arguments tels que " il y a beaucoup de retard, nous avons bien pris en compte votre demande, etc..", mais rien ne se passe par la suite. A ce stade sur mon suivi de dossier de participation, la nouvelle mention affichée est « réclamation » !!! est Que déduire de tout cela ? Hélas très certainement une arnaque bien rôdée, indigne d'une entreprise comme Samsung. Si ce remboursement est effectué un jour, ce dont je doute fortement, je présenterais immédiatement mes excuses au service clients de Samsung ! Wait and see!

Cordialement,

Michel ***** (mich.*****@orange.fr   tél 06.86.06.79.72)

Commande n° FR240313-09610127 du 13/03/2024

Facture FR240313-09610127

[SergeA1 · Accepted solution]

Bonjour @Arnaqué-03 👋,

Je comprends votre mécontentement, mais soyez rassuré, je suis disposé à vous apporter mon assistance par rapport au traitement de votre dossier.

Toutefois, comme notifier dans mon précédant post, il n'est pas judicieux de mettre en public vos informations personnelles comme le numéro de votre dossier. Il en va du maintien de la sécurité de ces informations. En raison de cela, je me suis permis une nouvelle fois de modifier votre post ✅.

Je vous invite à y veiller lors de vos prochains posts s'il vous plaît.

Par ailleurs, je viens de vous laisser un message en privé en ce qui concerne l'avancement de votre dossier. Je vous invite à le consulter s'il vous plaît 😊.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée sur la Communauté ☘️.