Witam piszę bo chciałbym wiedzieć czy mój przypadek jest odosobniony Jestem posiadaczem Smartfona marki Samsung model SM—G920F, po około 1,5 roku używania w.w modelu zauważyłem, iż w jego prawym górnym rogu pojawiła się plamka coś jak pęcherzyk powietrza. Na początku zlekceważyłem problem lecz gdy ,, plamka” zaczęła się rozszerzać udałem się do sklepu w którym go zakupiłem sprzedawca zgodził się z moja ocena iż przyczyną uszkodzenia telefonu może być wada wyświetlacza i przyjął aparat celem odesłania go do producenta w ramach gwarancji. Po około trzech tygodniach oczekiwania, otrzymałem mój telefon nie naprawiony z dołączona karteczką pod która nikt się nie podpisał, na której napisano, iż serwis odmawia wykonania naprawy wyświetlacza LCD ze względu na jego uszkodzenie mechaniczne. W tej sytuacji postanowiłem wysłać odwołanie od reklamacji na stronie Samsunga do maila złączyłem dokumentacje fotograficzna z której jasno wynika, iż wyżej wymienione uszkodzenie mechaniczne znajduje się po lewej stronie wyświetlacza i nie może mieć wpływu na rozwarstwienie się LCD w prawym górnym rogu telefonu. W odpowiedzi otrzymałem który wyglądał jak napisany metodą kopiuj/wklej Cyt:’’ Na podstawie danych urządzenia udało mi się prześledzić historię jego napraw. Ustaliłem, iż w trakcie oględzin w autoryzowanym serwisie, technik wykrył uszkodzenie mechaniczne ekranu nie wynikające z jego wady fabrycznej.
Tego typu uszkodzenie mogło powstać w skutek upadku, przygniecenia lub uderzenia telefonu.
Gwarancja którą firma Samsung obejmuje swoje produkty przewiduje bezpłatną naprawę wszelkich usterek fabrycznych które wystąpiły w ciągu dwóch lat od zakupu urządzenia. Uszkodzenia mechaniczne, czy zawilgocenia są naprawiane w autoryzowanych serwisach odpłatnie.
W związku z powyższym w obecnej sytuacji z przykrością zmuszony jestem podtrzymać
dotychczasową decyzję serwisu.
Z chęcią udzielę odpowiedzi na ewentualne następne pytania.
Zachęcam również do odwiedzenia naszej strony samsung.pl oraz społeczności, gdzie znajdzie Pan najnowsze informacje o produktach Samsung oraz wsparcie techniczne.”
Do tej tej chwili byłem przekonany że wiem jak funkcjonują korporacje, mam 39 lat i ustabilizowane życie jestem w grupie klientów na których firmą elektronicznym zależy najbardziej podejmuje decyzje zakupowe kupując telefon dla siebie, swojej żony a w przyszłości dzieci, wybieram nowy telewizor do mieszkania, nowy odkurzacz itp. A tu korporacja zamiast zabiegać o klienta robi ze mnie wariata sprawia że jestem własnie w trakcie wypełniania wniosku do Sądu Polubownego przy Izbie Handlowej w Gdańsku, ponadto nigdy nie kupie już żanego urządzenia firmy Samsung i wszystkim swoim znajomym to odradzę opowiadając swoja historię. To tyle jeśli ktoś z użytkowników forum miał podobne doświadczenia będę wdzięczny za komentarze.
Jak chcesz się odwołać, możesz skontaktować się z Działem Reklamacji.
