– ostatnio edytowany przez
JustynaM
Na początek wyjaśnijmy sobie, czym jest w ogóle gwarancja? Gwarancja to zapewnienie producenta o jakości towaru niezależnie od tego, czy był on sprzedawcą; opiera się na warunkach zamieszczonych w karcie gwarancyjnej. Samsung wychodząc na przeciw Klientom umożliwia naprawę urządzeń z rynku europejskiego (innego niż Polska) oraz naprawę urządzenia bez dokumentu sprzedaży. W niniejszym artykule postaramy się wyjaśnić wszystkie kwestie dotyczące takich napraw.
Pochylimy się nad kilkoma przypadkami:
- urządzenie z polskiej dystrybucji,
- urządzenie z europejskiej dystrybucji,
- wyjątki.
Naprawa dotyczy jedynie urządzeń, które nie posiadają uszkodzeń mechanicznych, zalań, stłuczeń itp.
Od razu wspomnę, że urządzenia spoza Unii Europejskiej oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego) mogą nie zostać przyjęte do naprawy w Autoryzowanych Serwisach. Powodem może być brak zgodności oprogramowania, niedostępność części, a także inne wymienione w instrukcji obsługi.
Urządzenia z polskiej dystrybucji
Zacznijmy od naprawy w ramach gwarancji Producenta. Podstawą zgłoszenia gwarancyjnego jest dokument sprzedaży. Wszyscy wiemy jak to jest z przechowywaniem dokumentów, więc wychodząc na przeciw klientom Samsung nie wymaga ich do naprawy urządzenia. Serwis może przyjąć urządzenie na podstawie jego numerów– SN (numer seryjny) lub IMEI. Przejdźmy teraz to dokładniejszego wyjaśnienia.
Naprawa bez dokumentów
Co zrobić, gdy nie mamy dowodu zakupu, sprzedawca odmawia współpracy lub telefon jest „z drugiej ręki”, a dowód sprzedaży zaginął? Nic straconego! Serwis nadal może przeprowadzić naprawę. Jak to działa w praktyce?
- Urządzenia posiadające numer IMEI (telefon, tablet LTE/5G, zegarek LTE) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich daty aktywacji – do 24 miesięcy od pierwszej aktywacji.
- Urządzenia posiadające tylko numer seryjny (tablet Wi-Fi, zegarek BT, słuchawki i inne) mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej na podstawie ich wprowadzenia na rynek – do 28 miesięcy od tej daty.
Należałoby tu jednak zaznaczyć, że chodzi o realizację naprawy. Co się kryje pod takim stwierdzeniem? Otóż w sytuacji potrzeby realizacji innych praw gwarancyjnych jak np. wymiana, niezbędne jest dostarczenie do serwisu dowodu sprzedaży.
Dokumenty uznawane przez serwis to faktura VAT lub paragon fiskalny ze stawką VAT 23% (Również ze stawką ZW).
Dokument powinien zawierać informację wskazującą, jakiego urządzenia dotyczy: model produktu / numer seryjny / numer IMEI oraz data zakupu i dane identyfikacyjne sprzedawcy.
Zapytacie pewnie - jak sprawdzić dystrybucję telefonu i datę aktywacji/produkcji?
Najłatwiej skontaktować się z infolinią Samsung lub Live Chat, gdzie przemili konsultanci zweryfikują dla Was te informacje. Przygotujcie numer IMEI lub Numer Seryjny. Drugim rozwiązaniem jest udanie się bezpośrednio do serwisu.
Urządzenie z rynku europejskiego* – naprawa bezpłatna:
Jeżeli zajdzie potrzeba serwisowania w Polsce urządzenia zakupionego za granicą (np. w niemieckim MediaMarkt), to sytuacja wygląda inaczej. Zdarza się, że urządzenie może zostać kupione w Polsce, ale pochodzi z zagranicznej dystrybucji. Oczywiście może zostać naprawione:
- do 24 miesięcy od daty jego aktywacji,
- do 28 miesięcy od daty produkcji,
- 24 miesiące od daty zakupu z dowodu pierwokupu – dowód zakupu z kraju pochodzenia urządzenia.
Należy tutaj zaznaczyć, że serwis przyjmuje urządzenie do naprawy bezpłatnej – czyli możliwa jest tylko naprawa.
* Gwarant odpowiada wyłącznie za wady materiałowe lub wady wykonania produktów marki Samsung, które zostały pierwotnie zakupione przez użytkowników końcowych w jednym z następujących krajów: Wielka Brytania, Irlandia, Niemcy, Francja, Włochy, Malta, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Luksemburg, Dania, Szwecja, Finlandia, Polska, Węgry, Republika Czeska, Słowacja, Austria, Słowenia, Estonia, Łotwa, Litwa, Grecja, Cypr, Rumunia, Bułgaria, Szwajcaria, Norwegia, Liechtenstein i Chorwacja.
Czym różni się naprawa bezpłatna od gwarancyjnej?
Naprawa bezpłatna, to naprawa, której czas może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów zakupu Produktu.
Przejdźmy jeszcze do mniej oczywistych przypadków.
>24 miesiące od aktywacji
- Jeżeli posiadamy dowód pierwokupu urządzenia – dowód sprzedaży z kraju pochodzenia urządzenia, to urządzenie może zostać naprawione (po weryfikacji) na podstawie daty z tego dokumentu.
- Dowód sprzedaży z Polski – możliwa naprawa odpłatna. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.
Flipy i Foldy
Jak łatwo się domyślić składane urządzenia mają nieco inną konstrukcję w porównaniu do zwykłego smartfona. W przypadku tej serii, do naprawy wynikającej ze specyfikacji składanego urządzenia (np. wymiana folii ochronnej wyświetlacza) konieczne jest okazanie dowodu zakupu z kraju pochodzenia urządzenia. W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy.
|
|
Produkty z rynku polskiego |
Produkty z rynku europejskiego |
|||
|
Rodzaj naprawy |
Gwarancyjna |
Bezpłatna |
|||
|
Okres obowiązywania |
do 24 miesięcy od daty aktywacji |
> 24 miesięcy od daty aktywacji |
do 24 miesięcy od daty aktywacji |
> 24 miesięcy od daty aktywacji |
|
|
Dokument zakupu |
Niewymagany |
Wymagany |
Niewymagany
*Nie dotyczy serii Foldables, przy naprawie wynikającej ze specyfikacji telefonu składanego – np. wymiana folii ochronnej, wymagany pierwotny dowód zakupu. |
Wymagany |
|
|
Polski dowód zakupu
Możliwa naprawa odpłatna.
W razie wątpliwości należy reklamować urządzenie bezpośrednio u sprzedawcy. |
Zagraniczny dowód zakupu
Możliwa naprawa na podstawie weryfikacji dowodu zakupu. |
||||
|
Zasady |
Obowiązują zapisy karty gwarancyjnej |
Czas takiej naprawy może być wydłużony i przekroczyć 14 dni. Decyzję o naprawie podejmują każdorazowo Autoryzowane Punkty Serwisowe Samsung. Uprawnienia gwarancyjne wobec Produktów kupionych w krajach innych niż Polska nie obejmują wymiany Produktu, ani zwrotu kosztów Produktu. |
|||
Podziękowania dla @KrzychU za pomoc z aktualizacją artykułu :]
@Adam117, sporo przydatnych informacji znajdziesz w poniższym wątku:
Naprawa telefonu z UE lub bez dowodu zakupu – czy jest możliwa? - Samsung Community
https://eu.community.samsung.com/t5/pozosta%C5%82e-smartfony/naprawa-telefonu-z-ue-lub-bez-dowodu-za...
@Adam117, nie posiadam nowszych informacji. Warto również zadzwonić do punktu serwisowego i dopytać jakie dokumenty będą potrzebne. Poniżej wklejam wycinek, który dotyczy Twojej sytuacji:
Jeżeli telefon ma europejską dystrybucję, ale np. został kupiony w Polsce, sytuacja wygląda trochę inaczej. Należy okazać dowód zakupu oraz uzupełnioną przez sprzedawcę kartę gwarancyjną - tylko na tej podstawie serwis może wykonać naprawę bezpłatną. Taka naprawa może być wykonana w trakcie obowiązywania gwarancji, czyli w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu telefonu.
@Adam117 Cześć zakup telefonu z innych krajów wiąże się z problemem z dostępem do części. Przykładowo telefon z USA na gwarancji nie uda się naprawić ponieważ potrzebne są części właśnie z tego regionu.
