Naprawa gwarancyjna.

[dw2]

Witam, jaki jest czas naprawy urządzenia będącego na gwarancji. Mieszkam w UK i tam zakupiłem słuchawki Gear IconX, które po miesiącu użytkowania popsuły się. Zgłosiłem w/w fakt do Smmsung UK i otrzymałem potwierdzenie otwarcia procedury gwarancyjnej z nadaniem numeru naprawy. Czekam już prawie miesiąc kontaktując się regularnie z Samsungiem i za każdym razem to samo przepraszamy za utrudnienia i wystawiają nowe zlecenie i nadają nowy numer naprawy. Posiadam juz cztery nadane numery naprawy, a słuchawki dalej nie są naprawione. Pozdrawiam DW

[KonradN]

Cześć @dw2! Przykro mi z powodu sytuacji która Cię spotkała. Procedury Samsung UK są inne niż procedury Samsung Polska. U nas słuchawki reklamowane są bezpośrednio u sprzedawcy, nie u producenta.

Zalecam kontakt z Samsung UK. (https://eu.community.samsung.com/t5/uk/ct-p/uk)

[Krystuś]

Hej, 3 tygodnie temu oddałem moje budsy na reklamacje : nie do oficjalnego sklepu Samsunga a do sklepu gdzie zostały zakupione (RTV euro AGD )

Pytanie moje, ile może trwać taka reklamacja?

Mijają dziś 3 tyg a ja żadnej info nie dostałem...

[OleksiiA]

@Krystuś, myślę, że w tym przypadku warto zapytać bezpośrednio obsługę sklepu.

[_Technik_]

Witam. Reklamacja zazwyczaj trwa ok 14dni, ale z braku części może się zdecydowanie wydłużyć. Proszę zadzwonić do sklepu i wyjaśnić tą sprawę. Zdarza się że sklep albo wyślę na E-maila, czy na numer telefonu, albo zapomni poinformować.

[mirudo24]

@Krystuś, reklamacja z tytułu gwarancji producenta czy z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia)? W obu przypadkach naprawa nie lub odpowiedź nie powinna przekroczyć okresu 14 dni. W przypadku rękojmi brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza, że sprzedawca zgadza się na warunki osoby składającej reklamację. W przypadku gwarancji trzeba czekać zgodnie z tym co napisał @_Technik_.

[Krystuś]

Dziś SMS że są gotowe do odbioru...
Po miesiącu ale ja nie o tym...
Okazało się że Samsung wysłał moje słuchawki zamiast do Katowic do Lublina....
Znów tydzień czekania, szczerze śmieszne te reklamacje, strasznie dużo czasu, no i jeszcze ta pomyłka

[_Technik_]

To nie pomyłka tylko taka procedura serwisów. Jeśli usterka okaże się dość duża, lub brakuje części do jej naprawy serwis może przesłać do innego odziału. Taka procedura byla za moich czasów i jest do dziś.

[Krystuś]

Chyba mnie pan nie zrozumiał
Dostałem wiadomość że są do odbioru, do odbioru w sklepie w którym je reklamowałam. Ale pomylili się i zamiast do Katowic wysłali do Lublina przez pomyłkę

[_Technik_]

Ja Pana rozumiem. Tylko wytłumaczyłem że może zastac taka sytuacja że z jednego serwisu może przejść do innego. W przypadku takiego sklepu też mają możliwość wysłania do różnych serwisów. Najważniejsze ze zostały naprawione, czy też wymienione na nowe.