Beste Samsung,
Velen jaren ben ik een trouwe klant van de Galaxy S serie geweest.
Ik heb in de verleden de S2 - S4 - S6 edge en recentelijk de S8 aangeschaft.
Mijn S6 edge bevat een productie fout. Hierdoor heb ik ruim anderhalf jaar rondgelopen met roze streep. Kennis van mij had hetzelfde probleem en maakte mij erop attent dat dit onder de garantie valt. Dit is tevens een bekend probleem bij Samsung.
Nu heb ik mijn telefoon ter reparatie opgestuurd en is mijn telefoon bij Dynafix belandt. Die geven aan omdat ik schade aan de behuizing heb dat mijn schade aan mijn scherm( die nogmaals welbekend is bij Samsung en niks met de behuizingschade te maken heeft ) niet gedekt wordt.
Ik heb mijn ongenoegen onderbouwd kenbaar gemaakt bij meerdere partijen waaronder Samsung zelf en Dynafix.
Ik ben zwaar teleurgesteld in de werkwijze van Samsung.
Ondanks dat het een welbekend productie fout probleem is wordt er verwezen naar andere schade die totaal geen causaal verband heeft met de scherm fout.
De offerte van 300 euro voor reparatie vertik ik om te betalen. En de onderzoekskosten van 50 euro eveneens.
Indien ik niet op een nette manier geholpen wordt door Samsung en dat is dat zij mijn scherm vervangen. De eventuele kosten voor behuizing schade wil ik best betalen. Maar ik ga niet betalen voor reparatie dat een productie fout is. Zal ik nooit meer een Samsung product overwegen om te kopen. Dit is voor mij een principiële kwestie waarbij misbruik wordt gemaakt van de fabrikant om correcte service verlening naar de klant te verlenen.
In afwachting van uw reactie.
Mvg, Harman
1 vraag, waarom wacht jij 1.5 jaar lang om hem dan pas terug te brengen?
Was de beschadiging er 1.5 jaar geleden ook? Want als dat niet was dan had je hem gewoon moeten aanmelden voor reparatie! Nu zit er dus wel een beschadiging op en helaas voor jou kan niemand aantonen dat dit een productiefout betreft.. Het enige wat ze vast kunnen stellen is dat hij een keer gevallen is en daardoor dus schade heeft. Dit is idd een bekend probleem bij de S7: https://tweakers.net/nieuws/120399/samsung-repareert-probleem-met-roze-lijn-in-scherm-s7-edge-onder-...
2e zin:
Dat gebeurt alleen als er geen zichtbare valschade is...
hier iemand die wel een toestel had die helemaal netjes was en geen schade had en waar het dus wel onder garantie is gerepareerd!
https://forum.t-mobile.nl/reparatie-verzekeringen-431/s6-edge-scherm-heeft-dikke-paarse-streep-26520...
Trouwens doet niet alleen Samsung dit hoor, alle andere merken zullen je een offerte opsturen.. Dus of je hierom nu meteen Samsung maar niet meer moet gaan kopen is eigenlijk nutteloos. Ik zou zeggen neem je verlies en persoonlijk zou ik hem niet laten maken en een S7 kopen voor iets meer. Of je laat hem maken en kijkt of je nog wat kunt met inboedelverzekering...
anders even kijken op internet zijn er genoeg plekken waar het goedkoper gemaakt kan worden..
Ik zou anders de monteurs/winkels even nagaan want die hebben het jou toen niet vermeld, maar goed ook dat kan niemand controleren waarschijnlijk...
al met al ik begrijp je punt maar vanwege de schade is er eigenlijk niks anders aan te doen, en ook het feit dat je 1.5 jaar later dit wilt laten maken is ook niet handig.
Hele scheve vergelijking je kan een telefoon niet vergelijken met een auto...
Als jij je telefoon laat vallen dan kan het zo zijn dat de aansluiting of scherm kan beschadigen. Hiervoor hoeft het scherm zelf totaal niet beschadigd te zijn, binnenin kan er wel wat beschadigd zijn..
Zoals te lezen in het artikel "De oorzaak van de paarse streep is volgens de fabrikant latente schade aan de interne circuits die de aansturing van het scherm regelen. "Dat gebeurt vaak na een valpartij"
Samsung moet ook ergens een grens trekken en dat is er dus als er schade is op het toestel!
Ik snap gewoon niet waarom je 1.5 jaar geleden niet het toestel heb opgestuurd...
Het linkje ging trouwens ook over de S7 en niet de S6.
En zoals eerder gezegd, geen enkel merk gaat jou hier ooit in tegemoet komen tenzij je een telefoon koopt met valgarantie wat vooralsnog maar 1 fabrikant heeft/had (budgetmerk) . Gebeurd dit vaker dan vallen veel merken voor je straks af en dan koop je niks meer..?
Succes ermee!
Hi HarmanSingh,
heb je voor mij het IMEI nummer van je toestel? Dan kan ik het reparatierapport van Dynafix inzien.
