Het begint heel langzaam op een drama comedy te lijken 
Netwerktestje hier, netwerktestje daar, tal van telefoontjes aan de klantenservice wisten ze me eind oktober aan te raden een nieuwe telefoon aan te schaffen.
Vlak voor dat moment trof ik bij toeval een door een mod geplaatst bericht op het forum van mijn provider waarin men zonder blozen aangeeft dat wegens het toevoegen van nieuwe technieken aan het netwerk sommige type telefoons niet meer geschikt zouden zijn.
Mijn S5 zal waarschijnlijk ook onder die categorie hebben gevallen.
Sinds eind juni zijn ze daar blijkbaar mee gestart en sinds begin medio juli mocht ik problemen tijdens het bellen beginnen te krijgen.
Inmiddels trotste bezitter van een S8 die volgens de provider wel door het netwerk zou worden ondersteund blijf ik warempel dezelfde problemen houden.
Ik heb me enigszins mogen verdiepen in de technische kant van het probleem en kom daarbij terug op iets wat in een eerder stadium van deze post al aan de orde is geweest n.l. de waarden in de service mode.
Zoals aangegeven heb ik me mogen verdiepen in de stof maar kom er daarbij op uit dat de meningen voor prima, goede, matige en compleet slechte waarden een beetje uiteenlopen.
Vandaar de vraag of er onder de leden van de Community mensen zijn die me over bijgevoegde afbeelding waarin ik meerdere testresultaten uit de service mode in een tabel heb geplaatst iets meer zouden kunnen vertellen.
Tevens heb ik een screenshot weten te maken van de service mode ten tijde waarop een gesprek werkelijk mis begon te gaan.
Het probleem blijkt zich niet enkel op 4G voor te doen aangezien mijn oude S5 dat helemaal niet bleek te kunnen.
Aan de titel problemen 4G netwerk kan ook 3G 3,5G 4G en 4G+ worden toegevoegd
Alle gekheid daargelaten, dit wordt wel erg technisch. Ik doe me graag voor alsof ik overal verstand van heb, maar hier heb ik backup bij nodig en heb onze productspecialist dan ook om hulp gevraagd. Ik laat zo snel mogelijk van me horen of hij hier chocola van kan maken.
Heb toch 1000 maal liever met iemand te doen die daar eerlijk voor uitkomt dan met iemand die er verstand van hoort te hebben maar er een potje van maakt.
Mijn dank voor de moeite is groot Joerie! 
Haha, hoera voor zelfkennis! Nu maar hopen dat de productspecialist er geen potje van maakt 
(zal niet hoor, heb ik alle vertrouwen in)
Zelfkennis en vertrouwen is een groot goed dat zéker bejubeld mag worden.
Vaak gaat het een niet zonder het ander.
Zou er voor wat betreft het vertrouwen iets mis zijn geweest had mijn nieuwe telefoon waarschijnlijk geen Samsung S8 geheten
Mijn provider lijkt inmiddels enigszins buigzaam te worden.
Na al die tijd te hebben beweerd dat er niks mis zou zijn met het netwerk, zijn ze na het indienen van een klacht over de klachtafhandeling (t moet niet nog gekker worden eerlijk gezegd ) vanmorgen ineens beginnen te schrijven over compensatie.
Ze kunnen zich de frustratie begrijpen wat ook alweer een stapje vooruit is maar er wordt met geen letter gerept over verbetering of over wanneer ze denken dat dat er zal komen
Een klacht over de klachtenafdeling.. Klachtception? 
Hoe dan ook, fijn om te horen dat ze meer mee lijken te werken. Toen je je bericht stuurde stond net de productspecialist naast me om mee te denken over je situatie. Het blijft apart dat hetzelfde euvel op zoveel verschillende modellen blijft voorkomen, hij vroeg zich dan ook af waar je deze toestellen hebt aangeschaft. Is er een kans dat je de pech hebt om steeds een buitenlands model in handen te krijgen? Dit zou ik eventueel kunnen testen als je de IMEI nummers voor me hebt.
Groot bedrijf, volop met nieuwe technieken bezig en ook nog drukdoende met samenvoegen van 2 naar 1 bedrijf.
Multitasken kunnen ze denk ik beter aan een samsung overlaten
De S5 kocht ik via typhone.nl en kent IMEI 355828066423356
De S8 kocht ik rechtstreeks bij Vodafone en kent IMEI 351717106728946
Haha, ze kunnen niet allemaal Samsung zijn maar bedankt voor de IMEI nummers! Ik ga ermee aan de slag en laat je zsm weten of we hier nog iets uit kunnen herleiden.
Super dankjewel Joerie!,
Hoop oprecht dat daar dan nog wat uitkomen mag want het is inmiddels écht niet tof meer.
4e case ook compleet zonder resultaat gesloten, bel ik provider op om compensatie te bespreken, komen ze daar ineens weer op terug omdat het probleem niet achterhaald kan worden en is gisteren een 5e case aangemaakt.
Wat wel mocht blijken is dat de technische dienst nimmer blijkt te hebben aangegeven dat er niks mis zou zijn met het netwerk maar wel dat de geleverde informatie te summier zou zijn om daar iets mee te kunnen.
Vanmorgen voor het 3e maal langs de shop gegaan aangezien ik inmiddels mijn telefoontjes maar ben gaan opnemen en inmiddels over een paar beschik waaruit de ondervonden hinder wel duidelijk blijken mag.
Heb het ze laten horen en na het een en ander gevraagd te hebben zegt die beste man tegen me "joh je hebt thuis gewoon onwijs slechte dekking".
Stomme is ik zit op 22 meter hoogte, slecht geïsoleerde woning en heb op het zuiden, zuidwest, west en noordwest een uitzicht dat zover het oog reiken kan.
Inmiddels is de laatste 5e case aangevuld door de shop, heb ik flink wat info kunnen verschaffen over datum, tijd, gebeld nr., locatie etc. dus als ze er dan nu nog niet uitkomen gaat de telefoon de technische dienst van Samsung eens bezoeken
Jemig wat een gedoe zeg! Dat schiet op die manier niet echt op nee, al ben je uiteraard welkom bij 1 van onze service punten. Daar kunnen ze je telefoon ook onderzoeken, als je daar nog niet geweest bent uiteraard. Ik kon het zo snel niet terugvinden in dit topic. Hier kan je vinden waar we het dichtstbij zitten: https://www.samsung.com/nl/support/service-center/
