Phone doesnt scan qr codes for specific apps

[Pickle_man]

My phone does not react to qr codes in specific apps like digid. Its not the camera quality as it scans qr codes otherwise perfectly. I have done all sorts of stuff I have reinstalled apps, clear the caches, made sure the scan qr code option in camera settings is turned on as well as opening the links in the apps option in settings toggled on. Please help these apps are quite nessecary and them not working is very problematic. 

[Mikeyyyy]

Try it with Samsung's official app which you can find in your quick panel if you have added it

[Members_Oru4TGc]

Any solutions?  I've got the same problem. 

[MartijnK]

Hi @Members_Oru4TGc, good morning.

Thank you for reaching out to us. What is the model number of your phone? And is your phone also up-2-date? Can you scan the QR-code with the normal Camera-app? 

Do you also experience this when you have started your phone in Safe Mode? With the Safe Mode you start the device without installed third-party apps, the device then only boots with standard applications. 

Look here for information on how to start Safe Mode on your device: https://bit.ly/3gqindd

Kind regards,

Martijn

[Members_Oru4TGc]

Hi Martijn, 

Ik heb een S23 Ultra. Het probleem doet zich niet voor met de camera. Maar wel met andere apps oa payconiq, of mijn dolce gusto app of zelfs whatsapp om in te loggen op whatsappweb. ( laat ons zeggen alle andere apps waarbij een QR code relevant is)  Heb reeds contact gehad met Samsung Belgium via whatsapp, deze zeggen dat ik mijn telefoon moet laten herstellen. Terwijl ik zeker weet dat het met een instelling te maken heeft. 
safe mode heb ik geprobeerd maar dat haalt niks uit want ik kan de andere apps niet proberen.

[MartijnK]

Heb je het toestel dan ook al eens helemaal teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google PlayStore en Galaxy Store.

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Pickle_man]

if you figure something out please tell me. What i have done which is like a way sort of around it is if you go to the site your trying to log into on your phone that has digid then it will ask if you have digid on this device and it will sign you in without scanning any qr codes.

[Members_Oru4TGc]

Hey Martijn, 
na eer een tijdje over na te denken ( omdat dat wel een tamelijk werkje is ) , heb ik hem toch gereset. Zonder verbetering jammer genoeg, ik heb contact gehad met een repair shop in de buurt. Die zei me ook om dit te doen. 
Nu weet ik het helemaal niet meer. Het is vooral heel vervelend omdat ik die funtie wel tamelijk veel gebruik voor betalingen ed. 

[MartijnK]

Hi @Members_Oru4TGc, goedemiddag.

Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn