Bij videobellen groen scherm bij ontvanger

[Miekus]

Sinds de vorige Samsung update krijgen ontvangers van mijn videobel-gesprekken een groen scherm te zien i.p.v. het beeld van mijn camera. Weet iemand hiervoor een oplossing? Heb aan Samsung helpdesk gevraagd, maar die komen alleen met de standaard aanpassingen (apps verwijderen en opnieuw installeren, toestel naar fabriek-settings terugzetten).

[Rohit]

Heb je die aanpassingen ook al geprobeerd? Zo niet raad ik je aan om dit eerst te doen. 

[MartijnK]

Hi @Miekus, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Wat is het modelnummer van jouw telefoon? En welke app gebruik je voor het video-bellen? Werkt de camera wel in de gewone camera app? Heb je de app in kwestie inmiddels ook al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd op je telefoon? 

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn
 

[Jerrysluyts]

Hey ik heb de camera's getest deze werken prefect .zowel de de voor als achter camera .het probleem is zowel bij Messenger als wats app .ik heb juist naar de helpdesk gebeld maar deze sprekken enkel stuur je gsm op dus dat ga niet voor mij 😞 ik kijk even naar het model nr SM N770F/DS SERIE NR RF8N12EX65V

[MartijnK]

Hi @Jerrysluyts, goedemorgen.

Dankjewel voor je terugkoppeling! Heb je de apps in kwestie ook al eens opnieuw geïnstalleerd? Is jouw telefoon verder up-2-date? Hebben de apps ook de rechten en machtigingen aan staan om de camera te kunnen gebruiken? En heb je hierover ook al contact gehad met de app ontwikkelaars?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[GHRits]

Deze week een update voor mijn telefoon 'gekregen'. Sindsdien heb ik hetzelfde probleem. Bij WhatsApp videobellen heeft degene met wie ik videobellen een groen scherm. Ik zie diegene wel. Maakt niet uit wie belt, ik of de ander. Héél vervelend!

[MartijnK]

Hi @GHRits, goedemorgen.

Ervaar jij dit zelf of is dit alleen bij degene die jouw oproep ontvangt? 

Groeten,

Martijn

[Miekus]

Ik heb de apps opnieuw geïnstalleerd, hetzelfde probleem.

[MartijnK]

Wanneer de ontvangers hier last van hebben dan kunnen zij hier contact met ons over opnemen of zich tot de app ontwikkelaar wenden 😉

[GHRits]

De ander