S21+ Whatsapp web

[Steephsel]

Sinds een maandje ofzo inmiddels mijn Galaxy S21+ in bezit, nu heb ik al sinds dag één last van het feit dat Whatsapp web notificaties niet geeft en zelfs verbinding verliest met mijn telefoon. Uiteraard contact gehad met Samsung, dat moest 2 weken duren voordat ze überhaupt eruit waren wat ik bedoelde, die kwam met het advies mijn telefoon naar een service center te brengen en ik dus mijn telefoon tijdelijk kwijt ben. Kon dat advies niet gelijk al, en niet 2 weken van mijn tijd verspillen met standaard vragen?! Om nog maar niet te spreken over hoe irritant het is dat je élke keer weer eerst Sam te spreken krijgt eer een medewerker je te woord staat.

Nu zit ik verder op internet te lezen en heel veel mensen schijnen hier last van te hebben en is het dus wel degelijk een software- of toestelfout. 

Link 1 Link 2 Link 3 

Ga er vanuit dat er in de NL community meer mensen er ook last van hebben, en zo ja, hebben jullie al een oplossing gevonden?

Het is toch gewoon kwalijke zaak zo'n bekend probleem niet bekend is of erkend wordt door de Samsung webcare. Mocht er iemand van Samsung mee lezen, ik verwacht hier spoedig een oplossing op want zoals het nu is voldoet het toestel voldoet niet aan de verwachtingen.

Hoe dan ook voor mij de laatste keer een Samsung, wat een belabberde serviceafdeling zeg... Volgende keer lekker Xioami.

[S25-Watch7]

Ik heb even snel die links bekeken maar er staat ook een aantal oplossingen tussen. Heb je die zelf allemaal al geprobeerd?
Bijv Adaptieve batterij uitschakelen en en als je dat allemaal wel aan hebt staan dat het na een aantal ladingen van de batterij zichzelf oplost?

Specialist
First Poster
Options
Monday in

Galaxy S21 Series
Drain your battery as fast as you can. I drained the battery 3 times or 4 times from 100 until 15 or 10 and 5 percent. Fully charged it slowly (disable fast charging and super fast charging.) takes about 2 hours to charge.

After this finally battery estimates started showing.. (I am thinking that during what Samsung calls battery optimisation period) they do some sort of black magic on the background and completely ignore android settings, because why not "we are Samsung, you pay thousands for our phones to not be able to use it"...

So after this period I don't seem to have issues....

But the first thing I don't when I got the phone and the issue started happening was the following.

1) go battery optimisations, turn off all options such as adaptive optimisation, put apps to sleep etc.
2) go into sleeping apps and make sure there are no sleeping apps (putting WhatsApp into the never sleeping apps will not work) during Samsung battery optimisation period.

I have removed all apps and services from optimising, so that nothing is optimised.

And after optimisation period ended, I gotten 11 hour screen on time with a total of 26 hours or something like that standby time... None of my previous Samsungs ever lasted 24 hours without without charging...


This message is for Samsung.... Whatever you are doing you seem to be not allowing more than 2 background processes for apps during battery optimisation....

Its not a coincidence that after the battery optimisation finished apps that did not run more than 1 process (despite me playing with the limit options in developer options) suddenly started having multiple background processes....


So bottom line is, those who have this issue use your phone until battery estimates start showing and most likely your issue will be fixed.

Because since that happened I haven't had 1 single disconnect from WhatsApp web.

And I can guarantee that this is a Samsung issue and not WhatsApp related because I have multiple android phones (multiple brands) mainly Samsung and this does not happen on any Samsung phone except for the latest s21u.

Hope you fix this Samsung

[BruceH]

Hi @Steephsel,

Dit hoor ik voor het eerst. Wat heb je zelf al geprobeerd zoals Dirk ook vroeg?

Om je verder te helpen, hebben we wel wat meer informatie nodig 😉

[Steephsel]

Hoi Dirk,

Sinds mijn post is op de aangegeven Link 2 inderdaad ook te lezen dat de batterij een paar keer leeg moet zijn gegaan, dit was voor mij nog niet echt het geval geweest en heb ik sinds dien een paar keer laten gaan zoals aangegeven. Helaas nog steeds zonder resultaat, vandaag weer uitgeprobeerd in dezelfde situatie als voorheen en de verbinding valt nog steeds met grote regelmaat weg. Wellicht moet ik het nog een paar keer proberen maar wilde mijn topic niet dood laten bloeden zullen we maar zeggen.  

Zoals je zelf ook aangeeft in de copy/paste is dit wel echt een Samsung dingetje, hard- of software met de laatst series. 

Alle standaard dingen als optimization etc, heb ik bij mijn weten geprobeerd. Sleeping apps uit gezet, in Developer heb ik zelfs aan gezet "Mobile data always active". Kwa opties denk ik niet dat er nog iets is dat ik kan proberen, tenzij er hidden features ofzo zijn

[Steephsel]

Hoi BruceH,

In het verleden heb je mij wel vaker geholpen met adviezen, dus ik hoop dat je dat nu weer kunt. 🤣

Zoals ik ook aan Dirk antwoord, de meeste standaard/simpele dingen denk ik wel geprobeerd te hebben. Toggletje aan of uit etc.

Welke informatie zou je nog meer van me nodig moeten hebben?

[BruceH]

Hi @Steephsel,

Lastig te zeggen waar het aan ligt. Je bent ook de eerste (en laatste) die ik hierover heb gehoord. Aangezien het een issue is met een third party app, kunnen wij als fabrikant zijnde hier helaas niets mee.

Heb je dit ook met Whatsapp zelf besproken?

[Steephsel]

Lijkt mij persoonlijk raar als het aan Whatsapp zou liggen, gezien het nooit een probleem was met mijn S10+, van de een op andere dag was het ineens na de levering van mijn S21+. Het zou kunnen en zou ze kunnen contacten, tot op heden heeft niets geholpen, ook de suggesties niet van een x aantal keer laten leeglopen etc. 

Heb net nog een toggle gevonden bij Whatsapp > App Info > Mobile Data en dan "Allow data usage while data saver is on", deze heb ik aangezet. Ondanks dat de algehele datasaver niet aan staat kan het misschien nog iets uithalen hoop ik.

[Steephsel]

Ik ben uiteraard nog even verder aan het proberen geweest, het ligt aan 4G+/5G waarbij het vaak weg valt. Op 3G heb ik er geen last van. De dekkingskaart van Tele2/T-Mobile geeft aan dat hier goede dekking zou moeten zijn.

Wellicht het signaal toch te zwak of de 5G ontvanger te zwak?