Geluid werkt niet meer op telefoon na update.

[AppieB]

Sinds de update van juni krijg ik geen geluid meer bij mijn meldingen of systeem geluiden.

Telefoon opnieuw opgestart gedaan helpt niet

Telefoon in veilige modus opgestart helpt niet

Telefoon teruggezet naar fabrieksinstellingen gedaan helpt ook niet

Alle instellingen staan goed.

Help AUB.

[Visje123]

Ziet er naar uit dat dit een bug is. Stuur in ieder geval een foutrapport naar de ontwikkelaars via de Members app: r onder in scherm ondersteuning, feedback, foutrapport. Je kunt ook een Ss servicepunt opzoeken.
Heel vervelend voor je. Maar hoop dat het snel verholpen is.

[MartijnK]

Hi @AppieB, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Zo te lezen heb je zelf al een hoop geprobeerd 👍 Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 

Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de Microfoon- en Luidsprekertest. Hoe is het resultaat hier?

Groeten,

Martijn

 

[Esther80]

Hallo Martijn,

Dit probleem had ik op mijn s21 en nu ook op mijn s23 plus. Waar kan ik hiervan melding maken?

[MartijnK]

Hi @Esther80, goedemorgen. 

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Is jouw nieuwe telefoon verder ook up-2-date? En bij welke apps ervaar je dit? Wat heb je zelf al geprobeerd om dit te verhelpen? Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de luidspreker test. Hoe is het resultaat hier?

Groeten,

Martijn
 

[Esther80]

Hallo Martijn,

Het probleem is bij meerdere apps maar niet bij alle. Soms krijg ik wel geluidsmetingen van een spel of van Snapchat. Maar van Whatsapp helemaal niet. Alle tips gegeven door jou heb ik gedaan. En in de veilige modus kan ik de meldingsgeluiden wel horen. Ook als ik ze selecteer om zelf 1 uit te kiezen. Als ik de veilige modus beëindig dan doet het geluid het ook. Totdat ik de vliegtuigmodus ook uitzet. Dan is er weer geen geluid. De luidsprekerset heb ik gedaan en alles is goed verlopen. Maar hoe nu verder? Graag heb ik ook geluidsmetingen. Mijn smartwatch ontvangt wel de melding en trilt dan. Geluid geeft het horloge wel. Het toestel doet geen geluid en ook niet trillen.

[DaphneG]

Hi @Esther80,

Het is dan aan te raden om een foutrapport in te dienen aangezien dit na een update is ontstaan. Mocht je er niet uitkomen, laat dit vooral weten of stel jouw vraag via onze chat: https://bit.ly/2M3mSRb.

Groetjes,

Daphne

[Esther80]

Hallo Daphne, zojuist het foutrapport ingediend. Hopelijk wordt het snel opgelost kan worden.

[DaphneG]

Helemaal goed! Ik ga ervan uit dat het foutrapport meer duidelijkheid zal geven. Als er vragen zijn, weet je ons te vinden.

Groetjes,

Daphne

[Esther80]

Hallo Martijn en/of collega's,

Bij mij is het probleem opgelost. Bij mij zat het in de instellingen van mijn Samsung horloge. Bij mij stond verbonden telefoon dempen aan. Zodra je dit uitzet heb ik "gewoon" geluid van meldingen op mijn toestel. Misschien is dit ook voor andere Members de oplossing. 😁