4G slechte verbinding, telefoon wordt warm, batterij snel leeg

[Jelle Krijnders]

Sinds medio Augustus geen of moeizame 4G verbinding. Valt terug naar E (edge?).

Toestel wordt heel erg warm en de batterij raakt in 4 uur leeg. Zonder hem te gebruiken.

Binnenshuis met WiFi geen problemen. Toestel blijft koel en batterijduur is gewoon.

Heb cache wipe (opstarten met power+volume down menu) gedaan geen effect.
Heb totale wipe gedaan ook geen effect. (wel een fijne schone telefoon dat dan weer wel...)

Het lijkt wel alsof het 4G systeem defect is ofzo!?

Nog wat details:
S10e van nog geen 2 jaar oud.
Heb accu besparing altijd aan.
Ook de instelling van max 85% opladen.
Probleem ontstond in het buitenland (Noorwegen) precies vanaf het moment dat ik 65gb data verbruikt had in de maand Augustus. (lijkt me geen oorzaak maar wel erg toevallig).
Heeft daarna tot de volgende maand geen KB maar binnen gekregen.
Vodafone abonnement zou onbeperkt moeten zijn.  

Iemand een idee wat ik nog kan proberen?

[Patrick]

Goedenavond,

Ik denk dat het wijs is om dit met Vodafone te bespreken. Een slechte ontvangst kan voor problemen zorgen. Als het toestel constant opzoek is naar het netwerk dan kan het toestel heet worden en de batterij kan snel leeg gaan. Dus even Vodafone bellen, misschien een nieuwe simkaart aanvragen. Hun kunnen waarschijnlijk zien waar het probleem ligt.

[MartijnK]

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Wanneer ook de tip van Patrick geen verschil maakt, zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan dan kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. 
Kijk hier voor meer informatie:

• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr

• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

 

[Jelle Krijnders]

Dank je wel Patrick voor je hele snelle antwoord.
Ik heb een nieuwe SIM kaart aangevraagd. 
Als ik die binnen heb laat ik het resultaat weten.

[Patrick]

Top! We horen het graag. Zorg ook dat je de klantenservice van je mobiele provider de verbinding laat uitlezen.

[Jelle Krijnders]

Heb een paar dagen een nieuwe simkaart maar het probleem blijft.

Onderstaand het verloop van de lading. Hierbij ligt m'n telefoon op m'n buro zonder dat ik er gespreken mee voer of veel data gebruik.

Zijn er nog andere dingen die ik kan proberen of kan ik de telefoon ergens later repareren?

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Jelle Krijnders, goedemorgen.

Dankjewel voor je berichtje en de afbeeldingen 👍Het is misschien wat rigoureus, maar heb je het toestel al eens teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google Play Store en Galaxy Store.

Maakt dit geen verschil dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je telefoon bij één van de service punten of het aanmelden van je telefoon voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[Jelle Krijnders]

Heb inmiddels de fabrieksreset 2x uitgevoerd en een KPN simkaart gebruikt ipv mijn eigen Vodafone. 
Maakt allemaal niets uit. Ik ga hem opsturen. Woon te ver van Utrecht, Breda of Amsterdam.

[Jelle Krijnders]

@MartijnK @Patrick Vandaag is de telefoon opgehaald. Keurig op de hoogte gehouden door de chauffeur!
Hoe zorg ik er voor dat bovenstaande voorgeschiedenis bij het Service-ordernummer toegevoegd wordt?
Het veld voor de opmerking bij het aanmelden was niet heel ruim voor het verhaal.
Alvast bedankt!

[MartijnK · Accepted solution]

Hoi Jelle, goedemorgen.

Via het info veld kan je de klacht iets breder omschrijven voor onze monteurs. Ook wordt jouw toestel uitgebreid getest in het servicecentrum om na te gaan wat er precies aan de hand is. Wij hebben geen mogelijkheid om hier aanvullende informatie over door te geven.

Groeten,

Martijn