Apoio e reparação autorizada DECSIS

[JCarvalho]

Boa tarde

Quero deixar claro que em momento algum fui mal atendido, todos so colaboradores em atendimento simpáticos e disponiveis.

Acontece que como prática em qualquer centro de diagnóstico informático ou de tecnologia idêntica, executam testes em modo de segurança ou repondo as condições de fábrica.

Então se assim é porque discirdo do método de diagnóstico, como todos nós sabemos estas tecnologias são compostas por elementos físicos hardware e o virtual software, um sem o outro ambos inúteis, o componente virtual seja ele linux mac windows android unbuntu, não roda nem se mostra sem a ajuda do componente físico, então se assim é, sabendo ainda que o sistema operativo e hardware também não nos levam muito longe pois consuante as necessidades temos de adicionar mais software e ou aplicações, porque não começam os centros técnicos a ter a orientação de fábrica para passarem a efetuar diagnóstico com todo o software que os componentes rodam?

Assim sendo e seguindo este principio estive 3 horas incontactável para após as mesmas dizerem que as anomalias descritas no meu equipamento não se tingam manifestado, que são após conclusão de uma chamada o ecrã fica preto não retornando ao interface de chamada, quando o smartphone toca o ecrã fica tomado de uma coloração em tons azuis e violeta e algumas vezes só ao atender a chamada o ecrã fica escuro não apresentando quem nis contata, modelo A52 5G

Abraço, óptimo fim de semana.

[MoreiraNote]

Custa sempre ficar sem um equipamento, especialmente quando ele se tornou uma extensão da nossa pessoa - amigos, finanças, entretenimento, etc. Da mesma forma, uma qualquer avaria no carro faz com que a mobilidade seja imensamente reduzida, pelo que o tempo que demora o diagnóstico e a potencial reparação provoca sempre uma redução da nossa qualidade de vida.

No que toca ao diagnóstico do telemóvel em si, de facto é necessário analisar tanto o software como o hardware. À partida, a melhor e mais rápida forma de diagnóstico é na parte do software - se funcionar, não é necessário abrir o telemóvel, o que será sempre mais demorado.

Quanto ao problema em questão, na app do Telefone, o melhor é mesmo repor as definições de fábrica. Isto porque existem apps que afectam a realização e recepção de chamadas - recentemente, foi descoberto um bug do Microsoft Teams sobre a app de Telefone, a qual demorou mais de dois meses a ser corrigido. A reposição das configurações de fábrica coloca o telemóvel num estado que foi amplamente analisado e testado, quer pela Samsung, quer pela operadora que vendeu o telemóvel. Dessa forma, evitam-se conflitos entre apps que podem ainda não estar sanados.

No caso do diagnóstico neste ambiente super controlado manter-se, então passa-se ao hardware. Não estou a ver como é que o ecrã teria esse comportamento tão estranho apenas e só na app do Telefone. Eventualmente, poderia ser um problema no sensor de proximidade (o que faz desligar o ecrã quando atendemos o telemóvel junto à orelha, para evitar toques acidentais), mas esse problema deveria manifestar-se também noutras apps que permitem fazer chamadas. As diferentes tonalidades na recepção de chamada também deveriam manifestar-se em mais situações, sinalizando um potencial problema de ligação do ecrã à placa-mãe; sendo apenas na app Telefone, parece cada vez mais um problema de software. O ecrã ficar preto depois da chamada poderia ser, novamente, o sensor de proximidade defeituoso.

É de lamentar o tempo que estiveste à espera. No entanto, se o problema não mais se manifestar, foi tempo bem empregue.

Uma nota: Ubuntu é uma distribuição (ou uma versão) de Linux; não é um sistema operativo diferente.