Hace tres semanas que mi teléfono móvil, un Samsung S7, se encuentra en el servicio técnico de la marca. El problema por el que está en reparación es que explotó la bateria. El teléfono comenzó a calentarse y finalmente reventó la carcasa, desprendiendo un fuerte olor a quemado. Decidí avisar al servicio oficial en vez de llevarlo a cualquier tienda de reparación de la marca, ya que pensé que recibiría un mejor trato y puesto que la responsabilididad de este tipo de problema recae directamente sobre ellos. El teléfono siempre ha sido cuidado, no ha recibido golpes ni caídas y siempre se ha utilizado cargador oficial.
Para mi asombro, después de 3 semanas sigo sin tener ninguna noticia de mi S7. A pesar de que he realizado varias llamadas para preguntar cuál ha sido el problema y el por qué de su tardanza, no he recibido ninguna explicación. Su única respuesta es que "continúa en valoración por el servicio técnico" y vuelven a prometer que agilizarán el proceso. La agente de atención al cliente que me atendió, repite sus disculpas como si se tratara de un mero trámite, sin transmitir ninguna intención de solucionar el problema.
No entiendo como una marca como Samsung, supuestamente de alta gama, tiene un servicio técnico... Tratándose de un problema intrínseco de fabricación en un móvil en garantía esperaba una respuesta inmediata. HA SIDO UNA DECEPCIÓN ENORME, NO CREO QUE VUELVA A COMPRAR ALGO DE LA MARCA!!
*DISPONGO DE VÍDEO DEL ESTADO DEL MÓVIL ANTES DE QUE LO RECOGIERA EL SERVICIO TÉCNICO.
