Voy a contar mi nefasta experiencia con el servicio tecnico de Samsung, asi como con la propia marca, para que si alguien lo lee, al menos se plantee la compra conociendo tambien como funciona su servicio postventa con informacion veridica.
Poco despues de que saliese al mercado, compre un Samsung Galaxy S7, suministrado por mi propio operador, que siempre funcionó perfectamente; al cabo de año y medio de uso, en la pantalla se quedo una imagen quemada, como con sombras, por lo que decidí enviarlo al servicio tecnico oficial, Anovo, en mi caso, donde comenzó el principio de mi tortura.
Me lo devolvieron con el problema de pantalla solucionado, pero el movil ya no era estanco como garantizaba su proteccion IP68 de 1.5 metros de profundidad y 30 minutos , el simple vapor de estar en el baño durante una ducha caliente se filtraba dentro del telefono y era visible a traves de las opticas de las camaras delantera y trasera, cosa que JAMÁS me habia sucedido en ese año y medio antes.
Como el telefono seguia funcionando aparentemente bien, segui usandolo normalmente, pero al cabo de 4 meses en esa situacion, dejo de funcionar la pantalla, fue enviado otra vez a ANOVO, donde me dijeron que al haber pasado mas de los 3 meses que marca la ley como garantia desde la anterior reparacion , que ellos me lo iban a cobrar.
OK, pensé, decidi pagar los 67 € para que a pesar de su escasa profesionalidad en la reparacion anterior, al menos me devolviesen mi telefono operativo confiando en una mayor profesionalidad esta vez.
Pasado un mes de todo aquello vuelve a suceder, esta vez de vacaciones, en el movil empieza a no responder la pantalla hasta que se apaga definitivamente, bendito servicio tecnico a la altura de Samsung pensé.
Vuelvo de vacaciones sin movil y comienzo a tramitar una vez mas el arreglo, pues se encuentra dentro de los 3 meses de garantia que por ley debe darse a cada reparacion por parte del servicio técnico.
UN MES de tortuosos tramites despues, infinidad de llamadas, mails y chats de soporte me responde Samsung hoy que no, que el servicio tecnico de ANOVO dice que no entra en la garantia de su anterior reparacion, que el precio de repararlo es 175 € y que SAMSUNG no puede hacer nada.
Hubiera sido mas correcto decir que SAMSUNG NO QUIERE HACER NADA, ya que en una de las infinitas llamadas al servicio tecnico Anovo, me explicaron que la reparacion se haria con o sin coste en funcion de lo que dijese Samsung.
Lo peor no son las chapuzas del servicio tecnico Anovo, no, tampoco que me pidan 175 € por reparar algo que según la ley española se encuentra dentro de garantía, no, tampoco haber perdido las fotos de mis vacaciones a estar en una sd que no podre ya leer,no , ni el mes de desquiciantes tramites con ambas partes, no.
Lo peor con mucha diferencia es que antes de comenzar el infinito mes de tramites y mareos, necesitaba un movil operativo por trabajo, y a pesar de su servicio tecnico ,yo, iluso de mi, tenía otra imagen de Samsung, y nunca dudé que la marca responderia por su cliente ante algo tan obvio asi que cometí el error de comprar un S9+.
Hoy vivo con miedo, mas que miedo TERROR, de que algo le suceda a mi nuevo telefono y caiga en manos de los de Anovo, sabiendo que Samsung va a lavarse las manos y respaldará cualquier chapuza ejercida por dicho servicio técnico en contra de su cliente.
Señores de Anovo, quedense mi S7 , les autorizo expresamente a que reciclen sus partes para otras de sus cuestionables reparaciones si les es menester y que lo disfruten, pero de Samsung sinceramente no me esperaba algo asi.
Quizas su publicidad e imagen de marca tapen habilidosamente casos como este, pero piensen que quien pasé por las "delicadas" manos de su servicio técnico y despues se encuentre con su poderosa indeferencia rara vez vaya a volver a confiar en Samsung como marca.
Por último quiero dejar una reflexion, ¿que diferencia a un movil chino de alto rendimiento, comprado sin ninguna garantia a traves de una plataforma online de un movil Samsung?
¿La garantia?
¿El servicio de atencion al cliente?
¿La imagen de marca?
No hace falta decir nada mas.
La reparacion se encuentra excluida de garantia por infiltracion de liquidos en la placa, este terminal segun nos indico fue mojado (indicar que después de limpiarlo simplemente con un poco de agua (mojandolo) han aparecido condensaciones en la cámara), desde el servicio tecnico sale correctamente reparado pasando todos los test de calidad marcados por el fabricante, saludos
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ANOVO Ibérica Madrid S.L