La mala suerte hace que se me rompa la pantalla (no había roto una nunca, manda narices), lo cual recurro a dar parte al seguro de Samsung Care...
Mando el terminal tal y como indican, Anovo me hace la orden de reparación nº **16219853 (pongo los dos primeros numeros con ** ya que he recibido un mail de samsung indicando que no puedo poner la referencia completa), y después de ingresar la franquicia de 79€ comienzan a cambiar la pantalla y me envían el teléfono.
Hasta ahí todo bien, una semana sin el terminal, es "comprensible" (otras marcas.... te dan uno de reposición mientras te lo reparan, punto a mejorar...).
El problema viene cuando el mismo día de recibir el terminal, lo restauro y como lo envían sucio, lo limpio con un poco de agua para quitar la grasa y los restos de pegamento de la pegatina que ponen.
Al rato observo que las cámaras están empañadas! y al poco rato el terminal deja de tener cobertura.
Vamos se quedó funcionando la pantalla y por wifi.
Con las mismas envió un mail a ANOVO, me dicen que contante con samsung para tramitar la recogida, sigo los pasos y me apertura ENOVO otra orden nº **16659760. Los ** de la ref es por lo de antes que he puesto de mail de samsung.
Cual es mi sorpresa que ahora me quieren cobrar 252, cuando los daños vienen por un mal sellado, ya que a la hora de poner la pantalla nueva algo han tenido que dejar mal y ha entrado agua, si simplemente por mojarlo entra, no me quiero imaginar si lo llego a sumergir.... QUE ES UN MOVIL IP68 !!!!
No hay manera de hablar con ANOVO, quien por cierto tratan a sus clientes debido:
*editado por orden de samsung -> como todo es telefonico te dicen cualquier cosa, en mi caso tengo el presupuesto de reparacion , el motivo "FUERA GARANTIA - GOLPE EN EL DISPLAY"., la pantalla NO TENIA ni un solo golpe, era nueva y solo se uso el total menos de 6 horas...
Por otro lado como comprenderán no me da ninguna garantía la reparación de esta empresa, cuando tenga el terminal... que hago... lo mojo o no?
Con todo esto, entre la primera reparación y esta llevo tres semanas sin el móvil, y como entenderán si compras algo así, es porque necesitas tener un buen terminal para trabajar....
He mandado un correo "al presidente" de samsung hace 5 dias y no he tenido noticia alguna.
Actualizacion: Me acaban de llamar de Samsung... van a hablar con ANOVO para ver que hacen en la primera reparacion (cambio de pantalla) y me diran algo... ya comentaré como acaba el tema.
Saludos.
RESPUESTA DE ANOVO A MI CORREO EXPLICANDO QUE SE DEBE A UN MAL SELLADO DE PANTALLA.... a ver quien les lleva la contraria... "es un movil de 1300€ si no quieres pagar los 252€ te lo mandamos de vuelta sin reparar y punto, tu sabras".
E*I ******* (ANOVO)
12 nov. 12:53 CET
Buenos dias, La reparacion se encuentra excluida de garantia por infiltracion de liquidos en la placa, este terminal segun nos indico fue mojado (indicar que después de limpiarlo simplemente con un poco de agua (mojandolo) han aparecido condensaciones en la cámara), desde el servicio tecnico sale correctamente reparado pasando todos los test de calidad marcados por el fabricante, saludos
E**/M***** ANOVO Ibérica Madrid S.L
Despues de hablar dos veces con samsung (me llamaron ellos), me dicen que se tienen que ceñir a lo que dice su servicio tecnico.
Al final me siento engañado.
Resumen, ante esta situacion por mi parte, pagaré la reparacion y venderé el terminal puesto que NO VA A ESTAR BIEN REPARADO, y de hoy en adelante para mi Samsung como si no existiera, no puedo confiar en una marca que hace productos buenos (que les pagas bien, no te lo regalan... 1300€ en note), y luego no tienen la capacidad de solucionar un simple rotura de pantalla.
Me ***** reconocer he defendido SIEMPRE sus productos frente a la competencia... Pues lo siento, pero salgo directo a por un Iphone, sé que el producto es lo que es, pero señores de samsung... el servicio postventa no les llegais ni a la suela de los zapatos.
La primera vez que lo he necesitado y asi me habeis tratado...
He pasado por TODOS los GALAXY, Note 4 edge, con Televisiones curvas (y no mierdas de series 6 precisamente), con el frontier, los auriculares inalambricos etc etc... pues nada HASTA AQUI hemos llegado.
Y me da igual que me digais "siento bla bla bla... " sois los responsables de vuestro servicio tecnico ANOVO que funciona tan bien que solo hay que buscar en google "opinion anovo" para ver lo contenta que esta la gente, hasta el repartidor que vino a por el movil me dijo... "tendras suerte si a la segunda te viene bien".
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