@Nanorui86 ha escrito:
Buenos días,
Escribo en la comunidad para ver si me pueden ayudar. Soy de Argentina y recientemente adquirí un Galaxy S9 en España (versión Alemana DUAL SIM) a través de Amazon España. El problema es que cuando me lo trajeron yo no sabía que tenía bloquero regional, es decir esta versión sólo se podía utilizar para EUROPEAN SIM ONLY. Yo no sabía esta política de Samsung y había 2 opciones para proceder al desbloqueo, una la llamada de 5 minutos (algo que me enteré una vez que tuve el celular en Argentina), y la otra solicitando el código a Samsung que fue lo que finalmente hice. En un primer momento envié a Samsung España y Samsung Alemania correos idénticos para ver cual de los dos me contestaba para brindarme la ayuda, de Alemania me dijeron que como lo compré en España tenía que comunicarme con ellos, así lo hice. De Samsung España me pidieron la información, factura, IMEI, modelo, etc, etc. Pasé toda la información, la corroboraron y me dijeron que cuando tuvieran el código me lo enviarian. El problema es que ya hace más de un mes que sigo luchando para pedir este código ya que Samsung España me dice que para uno de los IMEI que envié supuestamente no tendría bloqueo regional, algo que sería lógico si estuviera en Europa, pero es algo que les aclaré que no era así, que yo resido en Argentina. Entonces despues de varias veces para que leyeran mi problema, me contestan esto que transcribo a continuación: "
Estamos encantados de ayudarte, don Mariano Tomás. Por ello, le informamos de que los terminales que se utilizan en una zona geográfica diferente para la que han sido fabricados pueden tener dos tipos de bloqueos.
El primero de ellos, que puede o no tenerlo dependiendo de si se ha adquirido a través de un operador o es libre, es el que le impide utilizar un operador diferente. Es decir, se trata de un bloqueo de la línea. Si fuera el caso, solo el operador al que lo compró le puede facilitar este código.
El segundo, es el regional lock. Samsung, como deferencia, proporciona a sus clientes este tipo de código si al utilizar el teléfono por primera vez no se realizó una llamada de al menos de cinco minutos con una tarjeta SIM de un operador de la zona geográfica para la que fue fabricado el terminal. Este lo proporciona el servicio de atención al cliente de Samsung del país para el que se comercializa originalmente.
Además, le confirmamos que si se trata de un modelo dual SIM, como es su caso, solo es necesario generar este código de desbloqueo regional para una de las SIM. Una vez que lo tenga, al introducirlo el teléfono se desbloqueará independientemente del IMEI para el que se haya generado el código.
Igualmente, le agradecemos que nos haya adjuntado un archivo con la fotografía de los dos IMEI.
Para finalizar, le confirmamos que su Samsung Galaxy S9 con el IMEI XXXXXXXXXXXXXXXXXX no tiene ningún tipo de bloqueo regional, por lo que le agradeceríamos que contactara con el establecimiento de compra (Amazon) ya que nos consta que la versión que ha adquirido se comercializa especifícamente en Alemania.".
La verdad que ya no sé que hacer, nuevamente envié un correo a Samsung Alemania pero no tengo muchas esperanzas de que me contesten positivamente ya que la primera vez me dijeron que me comunique con España por haber adquirido el celular en España.
Espero me puedan ayudar.
Desde ya, muchas gracias. Un saludo.
Hola buenos días, tengo el mismo problema con el regional lock, me comunique con samsung y ya me han enviado el codigo, pero me pide el PUK, no es el puk de la tarjeta. Espero puedan ayudarme, quisiera que fuera lo mas pronto posible ya que via email demoran un montón...Gracias
